消費者權益保護工作關系人民群眾的幸福生活，關系經濟高質量發展、社會和諧穩定。記者近日獲悉，自去年以來，山東省青島市市場監管局圍繞“四個提升”，解決人民群眾“急難愁盼”問題，各項工作取得新進展。在中國消費者協會全國城市消費者滿意度測評中，青島得分逐年攀升，2021年在100個城市中排名第三、全省第一，居計劃單列市首位。
圍繞提升誠信度抓創建。深入開展“放心消費在青島”創建活動，引導市場主體誠信經營。抓“整體創建”，出臺放心消費全域創建工作意見，召開青島市消費環境建設工作現場會，組織開展放心消費承諾踐諾活動、全域創建攻堅行動，部署開展示范鄉(街道)村(社區)創建第三方測評，推動城鄉協同創建。青島市放心消費參創單位達116萬家，數量居山東省第一。抓“單體創建”，規范放心消費示范單位創建及動態管理，新發展市級示范商場(商店)57家，在山東省率先實施藥房標準化規范，評選省、市級示范藥店531家，首批確定78家化妝品經營示范店，推動1.5萬家單位實行線下無理由退貨。抓行業創建，充分發揮行業主管部門作用，在文化旅游、交通、快遞、通信等行業創建省級放心消費示范單位173家，青島市累計創建各類放心消費示范單位2.4萬家。
圍繞提升安全度強監管。充分發揮綜合監管職能，高舉監管執法“利劍”，守牢安全消費底線。開展民生領域集中攻堅行動，抓實校園周邊“三小”(食品小作坊、小食品店、小餐飲)、餐飲外賣安全、廣告宣傳整治3項行動。推行小作坊“五統一”管理，小作坊抽檢合格率達97.6%，大中型餐飲“明廚亮灶”監控率實現100%。累計完成食品抽檢8.8萬批次，合格率達99.69%;產品質量監督抽查合格率達97.8%。創新“三六五”監管舉措，聚焦消費市場頑疾，突出重點行業、區域、行為“三大重點”，落實問題快督、糾紛快調、輿情快處、違法快查、隱患快消、案例快曝“六快”措施，完善自律規范、調度研判、協同聯動、公告警示、責任追究“五項”機制，以重大活動、重要節假日和旅游旺季為重點，全面加強消費市場秩序整治力度，為島城消費環境保駕護航。開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，打擊假冒侵權、虛假宣傳等11類民生領域重點違法行為，立案2989件，罰沒款3480.99萬元，曝光案件788件。
圍繞提升滿意度謀創新。以提升消費者滿意度為主線，創新消費維權機制。創新協同治理機制，發揮青島市消費者權益保護工作聯席會議制度作用，推進跨部門聯合監管，構建消費維權共治格局。建立常態化消費者滿意度調查機制，加強問題分析、成效評估、精準整改，協調各單位強弱項、補短板、守底線，打造放心消費“青島指數”。創新糾紛化解機制，加快在線消費糾紛解決機制建設，發展ODR單位1.7萬家。完善基層消費維權網格體系，建立消費維權服務站2.1萬家，探索組建消費糾紛調解中心，為消費者提供高效率、低成本的消費維權服務。創新快速回應機制，實施投訴舉報24小時快速回應機制，2021年受理消費者投訴33萬起，為消費者挽回經濟損失3125萬元，投訴舉報按時回復率100%、按時辦結率100%，群眾滿意率99.2%。
圍繞提升活躍度促消費。推動產品和服務供給優化，釋放消費潛力，助推經濟和社會高質量發展。提升消費品質，實施“品質青島”塑造工程，獲中國質量獎1個、提名獎8個，獲省長質量獎5個，26家企業榮獲“好品山東”稱號;制訂修訂國際標準、國家標準和行業標準540項。舉行“青島好禮”品質推介活動，以特色產品彰顯青島美譽度。夯實消費基礎，以街區、景區、商業綜合體等為側重，把221處消費集中區域打造成放心消費示范區域。制定實施放心消費示范街區創建地方標準，召開青島市放心消費示范街區建設工作現場會，突出發揮好即墨古城、臺東步行街、城陽水悅城商業街等街區的示范效應，形成“一街一特色、一區一亮點”;升級改造13處農貿市場，得到社會各界好評。強化消費引導，打造微信端“放心消費地圖”，聯合媒體在全國首創“消費實驗室”科普欄目，開展星級農貿市場NPS口碑推薦調查;及時發布消費警示提示，開展消費維權公益活動，深化消費教育“五進”，擴大消費教育覆蓋面和影響力。據統計，2021年，青島市社會消費品零售額達5975.4億元，居山東省首位。
2022年，青島市市場監管局將圍繞“一個目標”，即全力打造山東省領先、全國一流的消費環境;堅持“一種理念”，即充分挖掘放心消費服務民生、服務經濟、服務發展的潛力，提升放心消費創建的輻射帶動效應;實施全域創建擴容、消費維權提質、協同共治增效“三大行動”，持續提升消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度，努力讓“放心消費在青島”成為招徠游客、贏得民心、促進經濟的金字招牌。(本報記者 尹訓銀)
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