疫情突然襲來，打亂了泉州人民的生活節奏。如何為社區居民解決就醫用藥難題？如何把生活物資配送到每家每戶？如何疏導封閉管理小區居民的情緒？戰“疫”的社區干部、志愿者，用他們的智慧與真情，摸索出各具特色的一線工作方法，贏得社區居民的理解與配合。
暢通物資配送“最后一百米”
“解封了！”3月28日，泉州市豐澤區豐澤街道豐澤小區正式解除封控。這令連續奮戰10多天的楊婷婷激動得熱淚盈眶。
楊婷婷是豐澤街道豐澤社區黨委第一書記?！拔覀兒透鞣街驹刚?、社區居民等一道，并肩戰‘疫’，10多天堅守，終于盼來了解封時刻！”她說。
疫情襲來，13日晚，豐澤小區成為泉州市第一批封控管理的小區，實行“區域封閉，足不出戶，服務上門”。第一時間，泉州統籌調度市區兩級226位黨員干部下沉到豐澤小區，與醫護人員、街道社區干部一道，共同戰“疫”。
非常時期，如何讓小區居民安心宅家？在有著22年社區工作經驗的楊婷婷看來，要讓封控區內的居民心定，就必須暢通生活物資的保障渠道，打通物資配送的“最后一百米”。
經過商議，豐澤小區采取“線上下單+網格對接+統一配送”工作模式，琢磨出了一條生活物資從市場到社區、從社區到網格員、從網格員到樓棟、從樓棟到每家每戶的“全鏈條”配送法。
豐澤小區擁有79座樓棟，住著1553戶、4348人?！拔覀儼研^劃分為4個網格區、設立4個網格長，每座樓棟由1到2名志愿者協助管理?！睏铈面谜f。
“為了滿足小區居民的正常生活，我們設計出5種社區套餐，涵蓋主食類、肉蛋類、蔬菜水果、面包泡面，以及調味品類等，每種套餐50元，供小區居民選擇，但每戶人家每天所選套餐不超過兩種?！必S澤街道下派豐澤社區干部蘇月明，專門負責小區生活物資采購。每到晚上，每座樓棟的志愿者都會通過樓棟微信群收集當天居民選中的套餐品種，進行集中匯總，最后上報給她。她根據線下的訂單，再向永輝超市采購。
如何把采購到的生活物資送到每家每戶？楊婷婷說，社區干部和志愿者、居民一起群策群力，打通采購物資配送“最后一百米”，“我們通過社區生活物資保供群，由蘇月明與小區網格員對接，之后再分兩段配送”。
第一段是從小區門口到樓棟。小區網格員從蘇月明手上取到生活物資后，分發給各棟樓樓長。樓長到豐澤小區東大門統一取生活物資，拉走自己樓棟的物資包，再回樓棟分發。
第二段是從樓棟到每家每戶。這個階段的分派最考驗人力。因為豐澤小區屬于老舊小區，沒有電梯，所以每天樓棟志愿者都要手提肩扛著生活物資配送上門，并收取生活物資款項。特別是對于32戶獨居老人，還要進行一對一服務。
3月28日，豐澤小區已解除封控，抗疫志愿者從這里走出，奔赴下一個“戰場”。
耐心安撫宅家居民
疫情打亂了很多人的生活，特別在封控區，除了給居民提供物資保障外，更要給予他們人文關懷以及心理輔導。
晉江市池店鎮金福小區3月13日出現首例新冠肺炎確診病例，成為晉江市最早的封控區之一。當天，池店鎮霞福村村委會副主任朱雄星帶隊進駐了該小區，全面負責小區居民的生活物資配送等工作。
金福小區有居民近600人?！拔覀儍扇齻€人，每天的物資配送任務不輕，必須要挨家挨戶送達?！敝煨坌歉嬖V記者，小區封閉管理后，個別居民難免出現焦慮、煩躁等情緒。對此，金福小區專門設立心理援助熱線，開展科學、規范的疫情心理危機干預工作。
幾天前，小區一位居民劉女士打來電話，接線人正是朱雄星。電話中，聽著這位居民的傾訴，朱雄星意識到劉女士的情緒有些不正常。耐心地聽著電話，朱雄星了解到，劉女士患有抑郁癥，需要抗抑郁藥物，但家里抗抑郁藥物只剩下4天的量，且該藥品比較小眾，很多醫院都沒有，如果不能及時服藥，容易引起抑郁癥復發。
了解到劉女士藥物需求后，朱雄星并未急著掛斷電話，他耐心地與她拉家常，詳細了解其家里的情況并噓寒問暖。
打完電話，朱雄星馬上聯系了晉江第三醫院，但該醫院也沒有這種藥品。在晉江第三醫院的幫助下，幾經協調，第二天上午，朱雄星幫這位居民買到了所需的藥品，并第一時間將藥品送達該居民家門口。
“藥物送達后，因為防疫的需要我們沒有進她家，但是隔著大門，我明顯感覺到了她情緒的好轉?！敝煨坌钦f，自進駐這個小區2周多來，幾乎每天都會接到各種電話，居民封控在家中，難免有各種情緒，作為基層干部，必須保持耐心，做細各種工作，在為居民提供物資配送服務的同時，也要盡力安撫他們，解決他們的心理問題。
居民用藥就醫有保證
3月28日，在泉州市鯉城區海濱街道金山社區，隨著負責為患者送醫的車輛再次準時出發，社區書記曾玉云松了一口氣。車內是社區一位身患尿毒癥的居民，需要3天定期到醫院做一次透析。
疫情發生后，金山社區被劃定為管控區，管控區域居民只進不出，實行“居家隔離”管理措施。
“我們社區居民老齡化程度高，社區管控后居民只進不出，許多老年人面臨就醫用藥問題?！痹裨普f。
保障居民用藥就醫，事關百姓的生命健康安全。金山社區管控之后，金山社區居委會立即聯系3家藥店為居民提供用藥服務。居民有購藥需求，可反饋給各樓棟樓長，樓長收集需求后再由志愿者代替采購。
為保障轄區患病居民就醫渠道暢通，金山社區還安排人員、配置車輛，對外出就醫居民實行送醫、轉回社區閉環管理。協調開具證明，安排陪同人員，派車點對點接送……每一次居民外出就醫，安排工作煩瑣細碎，但曾玉云都認真細致安排。
26日，社區居委會接到一位居民求助：住在南安的父親急需癌癥治療藥物，但在南安無法買到。自己購買的藥物由于社區管控無法送達南安，父親面臨斷藥風險。得知這一情況，曾玉云立即與街道、鯉城相關部門以及南安市相關部門聯系，并安排車輛、開出通行證、組織志愿者送藥。當天下午4點10分左右，藥品送達南安官橋，交由南安市志愿者送至患者家中。
作為社區黨支部書記，曾玉云關注的不僅僅是保障群眾用藥就醫。大規模核酸采樣、管控區布控、閉環管理、大數據流調、生活物資保障……社區大事小情都要曾玉云統籌，十多天來，她忙得腳不沾地。
“我們社區老年人多，很多老人家不懂使用智能手機線上咨詢，為此社區對外公布了便民服務熱線，方便居民電話咨詢、反映訴求?！痹裨普f，不僅如此，金山社區還發動社區居民通過線上小程序，向社區提供孤寡老人、患病群眾等人員的情況，方便社區掌握弱勢群體需求，并重點關注。
曾玉云說，社區還組織“黨建+鄰里中心”家家幫團隊為空巢老人送餐、為弱勢群體送物資、幫助居民購藥等。（記者 李向娟 何金 黃瓊芬 通訊員 林曉燕 鄭玲玲）
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