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(資料圖片僅供參考)

近日，記者從實驗區(qū)行政服務(wù)中心了解到，《平潭綜合實驗區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法（試行）》（以下簡稱“《辦法》”）于日前印發(fā)，對熱線承辦流程進行優(yōu)化和規(guī)范，力求最大限度解答群眾難題，最快速度解決群眾訴求。

《辦法》指出，要建立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理制度，對于月調(diào)度會議上的疑難問題，按照“一個疑難問題、一名區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、一個責任單位、一張整改工作倒排計劃表、一攬子抓到底”的原則，由疑難問題責任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理，區(qū)效能督查部門跟蹤督查責任部門辦理情況。

《辦法》明確，承辦單位對訴求事項要按時辦結(jié)。咨詢類事項，在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；求助類事項，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。承辦單位自簽收后1個工作日內(nèi)，應(yīng)主動與訴求人聯(lián)系，了解情況；建議類事項，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴類事項，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。

此外，《辦法》還進一步強化平臺的支撐保障，將熱線工作納入機關(guān)效能建設(shè)工作大局，推進機關(guān)效能建設(shè)工作與熱線政務(wù)服務(wù)工作相促相融，借助效能督查、考評、問責等手段，一體化推進構(gòu)建全區(qū)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

“《辦法》為平臺運行提供了制度保障，并完善了平臺受理清單。此外，《辦法》較之前新增了9個大類589個細化項目，進一步擴大事項受理范圍，細化事項受理清單，為平臺精準批轉(zhuǎn)提供了更有力依據(jù)?！睂嶒瀰^(qū)行政服務(wù)中心機關(guān)效能投訴與12345調(diào)度科工作人員蔡存強說。

近年來，平潭12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的群眾滿意率始終位列全省前列，先后獲得“省級五一先鋒號”“2020年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估價值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”“全國最佳政務(wù)熱線評選2020年度最佳管理效率獎”“全國政務(wù)熱線2022年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”等榮譽稱號。（融媒體記者 林海艷）

來源：平潭網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 個工作日內(nèi) 建設(shè)工作 管理辦法 區(qū)行政服務(wù)中心 綜合實驗區(qū)