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面對(duì)當(dāng)前疫情嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢(shì)，興業(yè)銀行漳州分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，為客戶營(yíng)造安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，保障金融服務(wù)不斷檔。

興業(yè)銀行漳州分行建立上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面做好網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作。及時(shí)啟動(dòng)人員調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)人員情況，人員不足時(shí)及時(shí)做好調(diào)配，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)的最低配置，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和關(guān)鍵服務(wù)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“不打烊”，滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

全面落實(shí)疫情防控要求，為客戶營(yíng)造安全放心的服務(wù)環(huán)境。做好網(wǎng)點(diǎn)日常防疫消殺，安排專人每?jī)尚r(shí)一次對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)客戶高頻使用的叫號(hào)機(jī)、填單臺(tái)、座椅、柜臺(tái)、自助設(shè)備等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行消殺。做好營(yíng)業(yè)期間人員防護(hù)，各崗位工作人員規(guī)范佩戴N95防護(hù)口罩、穿好防護(hù)服、戴好防護(hù)手套和隔離面罩等，做到“一筆一消毒”，確保為客戶提供安全的金融服務(wù)。提醒客戶保持安全距離，確保廳堂人員不聚集；柜臺(tái)上為客戶提供速干免洗消毒液，辦理業(yè)務(wù)前提醒客戶使用，充分保證客戶安全。

興業(yè)銀行漳州分行充分做好“線上+線下”雙重服務(wù)保障，提供7×24小時(shí)金融服務(wù)。充分運(yùn)用線上渠道，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”，積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上方式，辦理轉(zhuǎn)賬、查詢、貸款、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過(guò)電話、微信、視頻等形式與客戶加強(qiáng)溝通，手把手教客戶使用產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的業(yè)務(wù)需求，讓客戶足不出戶，就能享受更便捷、更安全的金融服務(wù)。

下一步，興業(yè)銀行漳州分行將積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，線上線下多措并舉，加大金融支持力度，積極為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“輸血供血”，持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量，傳遞金融溫度。

來(lái)源：興業(yè)銀行漳州分行

關(guān)鍵詞： 興業(yè)銀行 為客戶提供 滿足不同 應(yīng)急預(yù)案 服務(wù)理念