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一年一度的“雙11”大促已經(jīng)收官。今年“雙11”，不少電商平臺(tái)推出新的保價(jià)政策，增設(shè)“一鍵退差價(jià)”的渠道。然而，還是有消費(fèi)者反映自己遭遇“先漲價(jià)后降價(jià)”，后期維權(quán)也存在諸多難點(diǎn)。

【資料圖】

“先漲后降”依舊存在

“保價(jià)”顧名思義，就是消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品，在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。保價(jià)的目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷量。今年“雙11”，除了紅包、滿減等優(yōu)惠規(guī)則之外，各大電商平臺(tái)紛紛推出保價(jià)服務(wù)，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間超過(guò)30天。

“10月底，我在網(wǎng)上購(gòu)買了一件外套，‘雙11’當(dāng)天發(fā)現(xiàn)平臺(tái)降價(jià)了，便找到店鋪客服，店家很爽快地就給我退還了差價(jià)?！苯?jīng)常網(wǎng)購(gòu)的施女士說(shuō)，“以前買東西要等‘雙11’當(dāng)天才買，現(xiàn)在不用考慮那么多，看上了就直接下單，保價(jià)機(jī)制確實(shí)在一定程度上提升了消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

與此同時(shí)，也有不少消費(fèi)者反映，自己購(gòu)買的商品在“雙11”當(dāng)天漲價(jià)了，品類涉及家居用品、衣服、鞋、零食、家電等，漲價(jià)幅度在幾元至幾百元不等。11月15日，施女士在瀏覽“雙11”訂單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的一款外套悄悄降價(jià)了?！吧碳仪那纳暇€了新鏈接，同時(shí)撤掉了舊鏈接。明明是同一款外套，價(jià)格卻比之前的舊鏈接還便宜。更氣人的是因?yàn)椴皇峭绘溄?，因此無(wú)法申請(qǐng)商品保價(jià)?！笔┡坑悬c(diǎn)小氣憤，“這樣的保價(jià)形同虛設(shè)，只是一個(gè)噱頭?！?/p>

維權(quán)存在諸多難點(diǎn)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)的保價(jià)機(jī)制，實(shí)際操作中并不容易兌現(xiàn)，消費(fèi)者后期維權(quán)存在諸多難點(diǎn)。

對(duì)于一般的降價(jià)現(xiàn)象，消費(fèi)者可以采取“一鍵價(jià)?！?。以淘寶為例，凡是帶保價(jià)標(biāo)識(shí)的商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可以通過(guò)“我的淘寶”頁(yè)面，找到“官方客服”聊天窗口，回復(fù)“保價(jià)中心”，申請(qǐng)“一鍵價(jià)保”，包括優(yōu)惠券與跨店滿減在內(nèi)的差價(jià)，都可以在淘寶官方客服的“保價(jià)中心”申請(qǐng)保價(jià)。

然而，記者了解到，今年也有個(gè)別品牌通過(guò)更改鏈接、增補(bǔ)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)、變動(dòng)贈(zèng)品等手段，規(guī)避平臺(tái)的保價(jià)規(guī)則。還有消費(fèi)者向記者反映，并非所有“雙11”商品都參與保價(jià)活動(dòng)，沒(méi)有“全程保價(jià)”標(biāo)識(shí)，沒(méi)法申請(qǐng)一鍵退差價(jià)。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“消費(fèi)者不可能時(shí)刻關(guān)注商品的價(jià)格變動(dòng)情況。例如商家搞短時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，便很難被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。即便發(fā)現(xiàn)了，也往往會(huì)因?yàn)闆](méi)有保留截圖證據(jù)，難以進(jìn)行維權(quán)?！?/p>

莫讓保價(jià)失去初心

為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在11月9日發(fā)布了“雙11”消費(fèi)提示，其中建議消費(fèi)者提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服，必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

“莫讓保價(jià)失去初心?！庇袠I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商家只有把誠(chéng)信放在首位，為消費(fèi)者提供更好的商品、服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，才能塑造良好品牌形象，贏得消費(fèi)者信任，讓生意越做越好。

（記者 林本鳴）

來(lái)源：石獅日?qǐng)?bào)

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