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日前，鴻山鎮舉行“鴻速辦”政務服務品牌發布會，全面推出“鴻速辦”政務服務品牌，搭建以鎮黨委書記為首席服務官CSO（首席“鴻幫幫”）、以每一名鎮村干部為“鴻幫幫”的政務服務團隊，以品牌建設凝聚政務服務資源，以品牌效應放大政務服務質效，推進打造更加優質高效、更加快捷周到的政務服務。同步，鴻山鎮配套推出首問負責、一次性告知、服務承諾、投訴管理和服務監督等五項服務機制。

具體來說，首問負責制度：對于服務對象的來電、來訪，無論是否屬于本人、本科室、本村職責范圍，首問責任人必須主動熱情接聽或接待，屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的，應當在規定時限內迅速辦理；不屬于本科室（本村）職責范圍內，但屬于本單位系統范圍內的，首問責任人應熱情引導其至相關科室（村）辦理；不屬于本單位系統職責范圍內的，首問責任人應當耐心解釋，并盡己所知給予幫助指點。一次性告知制度：服務對象來辦、站、中心、村咨詢或辦理業務時，咨詢事項屬于本人業務范圍的，必須按政策法規及有關文件規定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續、辦理時限；服務對象咨詢的事項不屬于本人的業務范圍時，要清楚地告知應找哪個科室（村）、哪位同志辦理；對于無法辦理的事項要一次性告知理由。服務承諾制度：根據職權范圍、工作職責，結合群眾企業關心的熱點問題，各科室確定服務承諾內容，服務承諾的內容包括服務的具體事項、服務時限等。投訴管理制度：在鎮“黨建+”鄰里中心大廳設立“辦不成事”反映窗口，分級分類響應，專門接受、協調解決群眾“辦不成”事項相關問題。

值得一提的是，鴻山鎮還出臺服務監督制度，在每月5日召開鴻山鎮政務服務情況通報會，向人大代表、政協委員、黨員代表通報上個月全鎮政務服務事項辦理情況，接受“兩代表一委員”監督。

（記者 楊德華）

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