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大眾網(wǎng)記者 孫海燕 濟南報道

為著力提升人民群眾就醫(yī)體驗、醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力、重點人群健康素養(yǎng)，扎實推進“兩項行動”有序開展，山東省衛(wèi)生健康委（以下簡稱“省衛(wèi)健委”）以“三個關(guān)鍵”為切入點，多措并舉、精準發(fā)力，用心、用情、用力解決好群眾急難愁盼問題。

【資料圖】

聚焦“關(guān)鍵點”，從群眾就醫(yī)體驗下功夫

以切實改善人民群眾看病就醫(yī)體驗為目標，以推進醫(yī)療服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化為要求，不斷提升人民群眾就醫(yī)體驗感和滿意度。

通過調(diào)查研究積累關(guān)鍵素材。調(diào)研組針對預(yù)約掛號、門診就診、便民服務(wù)、大型設(shè)備檢查預(yù)約等流程開展體驗式調(diào)研，“零距離”傾聽就診患者心聲，為精準化、高質(zhì)量做好群眾就醫(yī)滿意度提升工作提供一手資料和關(guān)鍵素材。

強化制度規(guī)范把緊行業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。省衛(wèi)健委先后印發(fā)《關(guān)于進一步提升電子健康卡（碼）市級節(jié)點能力建設(shè)的通知》、《關(guān)于擴大山東省新生兒先天性心臟病篩查項目覆蓋范圍的通知》等通知，從市級節(jié)點服務(wù)能力建設(shè)、新生兒先心病篩查等方面著手，全面規(guī)范診療服務(wù)行為，推動形成流程更科學、服務(wù)更高效、模式更規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)模式。

用好“關(guān)鍵招”，為提升服務(wù)效能動腦筋

充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，打通醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)過程中的淤點、堵點。

加強信息化建設(shè)促提升。指導各醫(yī)療機構(gòu)用好“健康山東服務(wù)號”，進一步提高醫(yī)療資源配置效率和群眾看病就醫(yī)便捷程度，完成第一批131家醫(yī)療機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“健康山東服務(wù)號”上線運行；建成山東省“魯云急救”綜合救治服務(wù)平臺，實現(xiàn)120急救事件及救護車輛運行等情況的動態(tài)監(jiān)管和實時調(diào)度，濟南、東營、棗莊等市120綜合救治服務(wù)平臺已成功接入。

加強職業(yè)化培訓促提升。以提升各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力為總體目標，增開培訓班次、拓展培訓人群、提升培訓質(zhì)量。先后組織開展全省發(fā)熱伴血小板減少綜合征等新發(fā)傳染病防制技術(shù)培訓班；“中醫(yī)經(jīng)典全科化”線上培訓活動；全省第一期護理服務(wù)能力提升云培訓；全省城市癌癥早診早治培訓項目啟動會等多次活動，不斷提升各級、各類醫(yī)護人員專業(yè)技能。

辦好“關(guān)鍵事”，為做好宣傳科普找路子

著力拓展渠道、優(yōu)化內(nèi)容，深化宣傳科普工作成效，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”科普多樣化。

統(tǒng)計顯示，在“健康山東”微信公眾號、微博號等發(fā)布衛(wèi)生應(yīng)急急救健康科普知識4條；協(xié)調(diào)省電視臺、省醫(yī)師協(xié)會等單位，通過抖音、快手、微信公眾號、閃電新聞等媒體開展衛(wèi)生應(yīng)急急救技能常識宣傳，周總點擊量突破32萬人次，有效提高重點行業(yè)、重點單位、重點人群的疾病防控能力和健康素養(yǎng)。

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