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閩南網(wǎng)2月13日訊(通訊員 陳彬 閩南網(wǎng)記者 盧樘龍)連日來,華安縣以問題為導(dǎo)向,推行政務(wù)服務(wù)綜合體驗(yàn)評價(jià)模式,以評促改、以評促優(yōu),多維度實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)完善提升。
“一把手”走流程,換位體驗(yàn)主動改。出臺有關(guān)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)專項(xiàng)活動方案,由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、縣直部門主要領(lǐng)導(dǎo)以“辦事人”身份全流程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理過程,從中發(fā)現(xiàn)問題,推動后續(xù)整改落實(shí)。
“找茬官”抓監(jiān)督,明察暗訪推動改。以縣效能辦、各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表等各界人士為主體,聘任一批找茬官,采用明察暗訪進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)反饋問題形成工作臺賬,實(shí)行銷賬制度。
“好差評”全覆蓋,系統(tǒng)反饋及時(shí)改。以辦件群眾和企業(yè)為主體,通過線上省網(wǎng)辦事大廳、移動端、部門政務(wù)系統(tǒng)等,結(jié)合線下實(shí)體政務(wù)大廳、自助終端等,對服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)。推行一次一評、離場評價(jià),從評價(jià)中見問題、通過差評必查、每月通報(bào)整改、納入績效考評等方式,倒逼窗口提升服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞: 服務(wù)質(zhì)量 明察暗訪 整改落實(shí) 政協(xié)委員 政務(wù)服務(wù)中心
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