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隨著社會的發展進步，老年消費者的生活品質和金融需求愈來愈受到各方重視，關愛老年人，貼心送服務，是銀行踐行社會責任的擔當體現。近日，興業銀行漳州元光北支行主動為老年客戶提供上門服務，為其解煩憂、解難題。

客戶陳女士是元光北支行的老年客戶，夫妻兩人常年在元光北支行辦理理財業務。近期，元光北支行工作人員通過管理平臺查詢了解到陳女士的理財即將到期，為了保障客戶的權益，工作人員主動致電告知客戶理財即將到期可辦理預約贖回。在了解到這位老年客戶已經年過八十，出行不便，家中無子女照顧，又不會通過手機進行理財贖回操作，工作人員隨即將情況上報，營業廳主任當即向客戶表示我行可以安排上門服務。當日中午12點左右，該行2名工作人員利用午休時間上門服務，指導客戶通過手機銀行進行理財贖回操作。

事后陳女士對支行工作人員表示感謝：“如果不是你們興業銀行工作人員提醒，我都不知道自己的理財要到期了。我年紀大了，腿腳又不方便，你們能夠為我上門來辦理業務，真是太貼心了!以后我的錢都存到你們銀行！”理財到期贖回后，支行員工又再次上門為陳女士辦理大額定期存單業務，幫助客戶鎖定存款利率。

類似于元光北支行便利老年人的服務案例每天都在發生。近年來，興業銀行漳州分行通過加強網點廳堂人員調配，有效增強了老年客戶進門后的咨詢、服務、引導力量，為老年客戶提供“有溫度”的服務；在每月老年客戶集中領取退休金期間，彈性安排市區營業網點，增加營業窗口開放數量，減少老年客戶等待時間；組織開展多種形式的金融知識普及和宣傳教育活動，提高老年人風險防范意識，增強維護自身權益的能力。這些有針對性的暖心服務得到了老年人廣泛好評，更是讓老年客戶感受到“賓至如歸”的溫暖，彰顯興業服務的精度、速度和溫度。

“以客戶為中心”是興業銀行漳州分行一直秉承的服務理念，下一步，興業銀行漳州分行將致力為老年客戶提供多樣化、更加貼心、有溫度的金融服務，使便利金融服務走進老年人日常生活，提升老年群體的金融服務體驗幸福感，護航老年人幸福晚年。（柯雪嬌）

來源：興業銀行漳州分行

關鍵詞： 興業銀行 工作人員 客戶提供 上門服務 即將到期