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(資料圖片僅供參考)

郵儲銀行漳浦縣支行本著以客戶為中心的服務理念，高度重視為特殊客戶群體提供延伸服務。近日，一客戶走進漳浦縣支行營業大廳，大堂經理上前詢問客戶需要辦理的業務。了解到客戶父親目前生病住院，醫藥費開銷大，需支取客戶父親養老金賬戶資金。但客戶父親年紀大，忘記存折存放的位置，客戶來到漳浦支行尋求幫助。

在了解到客戶難題后，大堂經理立即將情況上報營業部主任，營業部主任第一時間根據《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法》安排上門服務工作，由兩名客戶經理到客戶家里與該老年客戶做現場核實并留存語音錄像、影像等相關上門服務材料。在風險可控且不違背監管要求的原則下，該支行工作人員根據客戶提供的證明材料及核實情況的書面報告為客戶辦理存折掛失、補發及重置密碼業務。

未來，漳浦支行將不斷加強對老年人群體的關注，做好行動不便居家老年人客戶等特殊客群的延伸服務，不斷拓展金融服務范圍，保障老年客戶群體金融服務需要。（戴柔靜）

來源：郵儲銀行漳州分行

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