疫情發生以來，惠安12345便民服務平臺第一時間進入應急狀態，24小時全天候接受群眾訴求，成為群眾與政府的“連心橋”。
“您好，我這邊是12345熱線，您昨晚來電反映因為妻子早產，兩個小孩在家無人照顧，需要緊急入惠的問題，這邊我們有聯系部門跟您溝通協調，現在問題解決了嗎？”
這是4月9日上午，惠安縣12345平臺的工作人員正在對當日接到的熱線工單辦結情況進行回訪調查。原來，4月9日深夜12點30分，市民王先生撥打12345熱線求助，稱其妻子突然早產被緊急送往縣醫院，家里兩個年幼的孩子沒人照看，自己從泉州緊急入惠，卻在卡口受阻。
“經核實了解，王先生持有綠碼和48小時內核酸檢測陰性證明，符合政策，我們立即緊急聯動所在地，先了解孩子狀況，然后協調解決他的入惠事宜，王先生當晚順利入惠。目前，他已在縣醫院陪伴他的妻子?！笨h12345便民服務中心副主任王景偉說。
“12345、有事找政府”——這是惠安縣12345平臺“民有所呼，我有所為”最直觀的體現。本著“急事急辦、特事特辦”的原則，惠安縣12345服務平臺想群眾之所想，急群眾之所急，強化服務和保障，確保群眾訴求均能及時、有效地得到回應。
疫情期間，類似這樣的緊急求助事件比比皆是。據惠安縣12345平臺統計，疫情發生以來，平臺的咨詢求助話務量劇增，從平時每天的近兩百通，一直上升到六百多通，增加三到四倍。
“針對這種情況，我們緊急進行調整，所有話務員都暫緩休假，全員進入輪換，每天增加后勤班次，全力應對抗疫?！被莅部h12345便民服務中心副主任王景偉表示。
據了解，惠安縣12345平臺成立于2020年，作為政府連接民心的一個重要窗口，在解答群眾疑惑、穩定群眾情緒、解決群眾訴求、整合社會力量等方面發揮了積極作用。下階段，惠安縣12345將繼續向群眾提供24小時全天候人工服務，全力暢通民生訴求渠道，以更務實的舉措，更好地解決群眾“急難愁盼”問題，確保民生訴求辦理實現件件有著落、事事有回音。（惠宣）
來源：閩南網
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