“您好，我這邊是英林鎮疫情防控辦流調數據組，現在需要您的配合?！薄澳斍耙呀涀鲞^幾次核酸了呢？”“您目前居住地在哪兒？能進一步告知是哪個小區和樓棟嗎？”……疫情期間，這樣的一套話，柯鴻彬和他的小伙伴們每天都要說上百遍。
自疫情防控工作開展以來，英林鎮迅速響應，從各基層學校抽調精兵強將，成立英林鎮疫情防控辦流調數據組，并整合疾控、公安等各方力量，建立規范高效的流調溯源工作機制，細化責任分工，利用現代技術和大數據，全面流調、精準研判、快速流轉，高效推動疫情防控工作開展。
紅眼睛黑眼圈
是他們的抗疫“勛章”
柯鴻彬是英林鎮英埔中心小學的一名數學老師，從2020年開始，多次參與到抗疫工作中。3月13日上午，柯鴻彬接到一個緊急電話，他被抽調到英林鎮疫情防控辦流調數據組。
沒有遲疑，也來不及與家人話別，柯鴻彬和其他幾名老師在短短半個小時之內迅速趕到校門口集合、出發，來到了臨時組建的辦公地點——第十實驗小學。
謝天賜，第十實驗小學數學老師，2021年晉江新冠疫情期間擔任過流調員，因此他被任命為流調小組的組長。在謝天賜為其他流調人員進行短暫的培訓后，大家就開始馬不停蹄地開展工作。
電話詢問、數據分析、報表匯總……流調工作室中電話詢問聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，傳遍了屋里的每個角落。彼時，沒有一個人停下來休息，他們甚至忘了要向家里人報備?！暗谝惶炀褪且粋€通宵，電話打得嗓子都快冒煙了?！笨馒櫛蛘f。
隨著疫情形勢的變化，流調小組需要處理的數據越來越多，高峰時達到9000多條?！耙话阍缟?點到位，做完核酸后開始工作，到晚上11點30分才結束。有時候，甚至要忙到第二天凌晨三四點?！笨馒櫛蛘f，中途幾乎沒有休息，“每人每天都要打幾百個電話?！毙〗M從一開始的7人壯大到后來的60多人。
柯鴻彬說，一條數據，大概要花費幾分鐘的時間進行處理。有時候，碰到時間跨度大、生活軌跡多的受訪者，通話時間就要一個多小時，“打到手機發燙，耳邊‘嗡嗡’地響?！?/p>
在過去的這一個月里，高強度的工作模式使得他們嗓子變得嘶啞，眼里布滿血絲，眼下出現青影。為了鼓勵大家，謝天賜常笑著說：“大家可別小瞧你們的紅眼睛和黑眼圈，那可是你們抗疫的勛章！”
取得受訪者信任
推動流調工作順利開展
流調工作的質量對后期采取何種管控措施有著非常重要的作用。
謝天賜介紹，在流調過程中，困難總是無處不在，受訪者中有的情緒不穩、消極應對；有的年紀偏大、表述不清；有的不接電話、無法核實，甚至有一些受訪者對流行病調查的問題故意隱瞞，甚至極度抵觸?！盀榱颂岣吡髡{工作的質量，我們在與受訪者溝通時，都曉之以理、動之以情，耐心細致地做好解釋工作，打消受訪者的顧慮，從而讓受訪者積極配合流調工作?！?/p>
柯鴻彬就曾遇到過態度惡劣、言辭極端的受訪者。記得有一回，他撥通了一個受訪者電話，在表明身份后開始詢問。對方一聽反感地質疑道：“你是誰？問這些干什么，你是詐騙犯？”盡管柯鴻彬一再亮明身份和說明目的，對方還是毫不猶豫地掛掉電話。再次撥通電話時，對方態度惡劣甚至爆粗口，開著免提的柯鴻彬，霎時臉上一片通紅。
“我來?！钡锰澴趯γ娴闹x天賜及時解圍，接過電話與對方繼續交流：“先生您好，請先冷靜回想下，我的同事從始至終有沒有向您要過身份證、銀行卡號等信息？”對方沉默片刻后語氣明顯緩和：“沒有?！敝x天賜趁熱打鐵：“既然沒有，那我們就不是詐騙犯，我和我的同事都是抗疫一線的流調員……”三言兩語、層層推進，本來陷入僵局的流調工作得以順利進行。
謝天賜也趁機給大家上了一課，“電話剛撥通，我們一定不能先問對方身份證等敏感信息，而應該先問一些‘核酸次數’‘從哪兒來’等與疫情防控有關的問題?！?/p>
“如果電話確實打不通，或者經過大家努力，對方還是不愿配合，我們就將數據轉到英林派出所，等民警反饋后再進行登記?！敝x天賜說。
流調工作十分枯燥，但重要性不言而喻?？梢哉f，流調小組是切斷傳染鏈的“特種部隊”，每一個流調員就如“偵察兵”一樣，奮戰在抗疫的最前線。
（記者 蘇明明）
來源：晉江經濟報
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