消費者權益保護工作事關千家萬戶，維護好消費者權益是一項永恒的民心工程。近年來，為持續推動銀行業保險業消費者權益保護工作，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，中國人壽保險股份有限公司漳州分公司（以下簡稱“漳州國壽”）堅決貫徹落實監管部門、上級公司的決策部署，高度重視“3·15”期間消費者權益保護工作，進一步統一思想，主動作為，推動消費者權益保護工作提質增效。
踐行國企擔當 共促消費公平
近年來，漳州國壽在發展各類業務，推動當地經濟發展的同時，高度重視消費者權益保護工作，不斷夯實主體責任，踐行國企擔當。
漳州國壽定期召開消費者權益保護工作會議，傳達上級公司消費者權益保護工作會議精神、總結分析消保工作的是，緊緊圍繞“共促消費公平，共享數字金融”的主題，從數字金融、特殊人群服務、內外宣傳等方面入手，強化對老年人、殘障人士等特殊群體的金融權益保護，推動解決數字鴻溝，實現更大范圍消費公平。
依托科技賦能 共享數字金融
漳州國壽依托科技賦能，打造金融“智慧新引擎”。近年來，漳州國壽加快推進服務線上化進程，積極推廣壽險APP、微信小程序、“空中客服”等，加快傳統服務模式轉型。壽險APP、智慧柜員機、e店保全管家等減輕了柜面的壓力，縮短了客戶的等候時長，為客戶帶來了優質的服務體驗。漳州國壽始終發揮行業“先行者”的示范引領作用，持續打造數字化的金融服務平臺，讓更多的消費者共享數字金融。
優化適老服務 跨越“數字鴻溝”
漳州國壽積極響應國家號召，加快智慧適老，創新上線“尊老版”壽險APP，抓取老年客戶高頻需求，挖掘服務痛點，精簡常用功能，新增特色功能，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”，打通服務“最后一公里”。此外，柜面設有老年客戶服務窗口，為老年客戶開通“綠色通道”。柜面的便民服務區配備了急救醫藥箱、老花鏡、血壓儀等人性化的便民設施，為老年客戶提供舒適宜人的環境，提高老年客戶在突發事件中的保障，傾力打造“有溫度”的適老化服務。
服務殘障客戶 保障切身權益
漳州國壽以關愛殘障客戶為出發點，不斷完善服務設施，不斷優化服務流程，讓殘障客戶享受金融服務的一路“綠燈”。在柜面為殘障客戶開通綠色通道，還根據殘障客戶的特殊需求，及時為行動不便的殘障客戶提供上門服務，多渠道解決殘障客戶的保險服務需求。漳州國壽持續把關愛聚焦在容易被忽略的特殊殘障人群身上，關注服務細節，提升服務溫度，切實保障殘障客戶權益。
持續開展接待日傾聽民聲解民憂
漳州國壽在每個月第一個工作周的周二認真開展分支機構負責人消費投訴接待日及研究日工作，確保各營業場所的電子顯示屏滾動播放和總經理室辦公電話暢通，以便敞開大門，聽民聲解民憂。分支機構負責人消費投訴接待日及研究日工作的持續開展，為漳州國壽和廣大國壽客戶搭起了一座面對面、零距離溝通的橋梁，拓展了客戶反饋心聲的渠道。管理層以專業性指導意見和服務為客戶排憂解難，不僅有效地促進了公司與客戶的良性互動，也彰顯了漳州國壽對消費者權益的關注和重視。
致力多元化宣傳 金融知識進萬家
漳州國壽多措并舉，多渠道、多維度地開展保險消費者金融知識普及，切實提升消費者金融素養，有效化解金融風險。同時深入開展防范非法集資宣傳教育工作。漳州國壽以各分支機構、營業網點為宣傳主陣地，在醒目位置張貼活動海報，利用展架、條幅、易拉寶、教育專欄和電子顯示屏等載體，對打擊和處置非法集資有關法律法規、政策、與非法集資相關的金融知識等進行宣傳警示。
消費者權益保護工作這項民心工程，任務艱巨，任重而道遠。漳州國壽將不斷夯實公司消費者權益保護工作主體責任，堅持依法合規經營，強化服務意識，提升服務品質和效率，持續貫徹消費者權益保護長效機制，為人民群眾營造風清氣正的消費環境，奮力譜寫消費者權益保護工作的新篇章。（陳萍）
來源：中國人壽漳州分公司
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