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導(dǎo)讀：監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷和直播帶貨四個(gè)方面。中消協(xié)表示：隨著全域電商帶來的渠道變革的推進(jìn)，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化將逐步取代促銷節(jié)點(diǎn)的集中爆發(fā)，消費(fèi)者從“沖動剁手”到“理性種草”，將逐漸走向常態(tài)。

6 月 30 日，中消協(xié)發(fā)布 2022 年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，報(bào)告中集納了“618”消費(fèi)維權(quán)信息問題典型案例，包括米動青春電子手表灼傷消費(fèi)者手腕；小米電視兩度被曝屏幕自動脫落；極兔快遞個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)被曝拖欠快遞員工資造成大量快遞積壓；申通快遞員拒絕送“貓砂”上門；“美的”多款家電被曝先漲價(jià)后打折；東方甄選面臨品控質(zhì)疑等。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷和直播帶貨四個(gè)方面。

(資料圖)

中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對 6 月 1 日至 6 月 20 日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

從消費(fèi)輿論場“吐槽”數(shù)據(jù)來看，今年“618”基本延續(xù)了去年同期的熱度討論場景。監(jiān)測期內(nèi)，共收集“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息 5540365 條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的 15.9%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷和直播帶貨四個(gè)方面，分別占“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息總量的 14%、10.7%、5.3% 和 4.3%。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息 776701 條。相關(guān)信息在 6 月 1 日和 6 月 15 日出現(xiàn)兩次高峰。峰值出現(xiàn)與三個(gè)案例密切相關(guān)。6 月 1 日，“小米電視屏幕自動脫落”，“米動青春電子手表漏電燒傷皮膚”，輿情關(guān)注較多。6 月 15 日，“廣西消費(fèi)者曝網(wǎng)購電飯鍋電源處冒煙，客服回應(yīng)正?，F(xiàn)象”，相關(guān)討論信息在視頻平臺引發(fā)關(guān)注較多。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“快遞配送”類負(fù)面信息 590055 條，負(fù)面信息呈波動趨勢，在 6 月 13 日出現(xiàn)峰值。峰值出現(xiàn)主要涉及極兔與申通兩個(gè)快遞品牌。其中，免費(fèi)送貨上門的貨品重量無明確約定的問題，引發(fā)討論熱度相對較高。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“價(jià)格”類負(fù)面信息 296040 條。相關(guān)負(fù)面信息在 6 月 1 日和 10 日較多。輿情關(guān)注點(diǎn)為先漲價(jià)后打折的虛假促銷行為。其中，“酒醉人生” 打折價(jià)白酒竟比原價(jià)貴，“美的”多款家電被曝先漲價(jià)后打折等均成為當(dāng)時(shí)比較典型的輿情。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息 237115 條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，6 月 18 日以后輿情信息量開始增多，6 月 20 日達(dá)到階段性峰值。峰值出現(xiàn)主要指向兩個(gè)方面的輿情討論：新東方加入直播帶貨，開辟了帶貨新模式。人氣大漲之時(shí)，“東方甄選被投訴桃子霉?fàn)€長毛”等詞條也登上熱搜；違反常識的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播越發(fā)離譜，考驗(yàn)消費(fèi)者忍受限度。

中消協(xié)表示，本次監(jiān)測對輿情主體“情緒、態(tài)度、意見”三個(gè)基本指標(biāo)進(jìn)行反復(fù)梳理盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)已經(jīng)愈發(fā)清晰的事實(shí)是：隨著全域電商帶來的渠道變革的推進(jìn)，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化將逐步取代促銷節(jié)點(diǎn)的集中爆發(fā)。新產(chǎn)品、新品牌和新的消費(fèi)趨勢，將引導(dǎo)市場逐漸由銷量至上轉(zhuǎn)向更為理性的生意邏輯。平臺從大張旗鼓爭流量到小步快跑要“留量”，消費(fèi)者從“沖動剁手”到“理性種草”，將逐漸走向常態(tài)。

關(guān)鍵詞： 負(fù)面信息 產(chǎn)品質(zhì)量 主要集中在 四個(gè)方面