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“為民辦事關(guān)懷備至，為民解憂情深似海。”6月28日一大早，田阿姨拿著錦旗來到遵義市紅花崗區(qū)延安路街道便民服務(wù)中心，以表達(dá)自己對(duì)工作人員的感激之情。而辦事大廳一面不起眼的墻上，還掛了不少轄區(qū)居民陸續(xù)送來的錦旗，工作人員出入時(shí)抬頭便可看見，既是對(duì)大家貼心服務(wù)的認(rèn)可，也成為激勵(lì)前進(jìn)的動(dòng)力。

田阿姨拿著錦旗到便民服務(wù)中心表達(dá)自己的感激之情

在便民服務(wù)中心，映入眼簾的是整齊的政策宣傳欄、政務(wù)公開欄以及六個(gè)綜合受理窗口、等候服務(wù)區(qū)等。前來辦事的群眾可以享受“零距離”“一站式”“親民化”的服務(wù)。今年4月之前，六個(gè)綜合受理窗口按照教育、社保、醫(yī)保、公安、衛(wèi)計(jì)等部門劃分，群眾辦事要先按類別區(qū)分，找到對(duì)應(yīng)的窗口，如果一樓辦不了，還需要到其他樓層辦理?！拔覀冝k公樓是老樓，沒有安裝電梯，很多老人來辦事爬上爬下很不方便，綜合受理窗口設(shè)立后，群眾辦事就在大廳辦結(jié)，由我們的工作人員來‘幫跑’?！毖影猜方值擂k事處黨群服務(wù)中心主任劉焰坭告訴記者。

【資料圖】

窗口工作人員必備的“百科大全”

一本收件清單，一本答疑手冊(cè)成為窗口工作人員必備的“百科大全”，里面涉及102個(gè)事項(xiàng)辦理，原先分類辦理的窗口全部升級(jí)為“一窗通辦”，不清楚的業(yè)務(wù)翻閱清單即可。劉焰坭介紹，只要有百姓來辦事，窗口必須接待，不得推卸。按照清單明細(xì)核對(duì)群眾帶來的材料，如遇材料不全的情況，則要出具補(bǔ)充材料目錄，避免辦事群眾跑趟。

綜合受理窗口工作人員熊娜所在的窗口放了一塊醒目的牌子——“醫(yī)保15分鐘服務(wù)圈經(jīng)辦崗”。40歲的李先生前段時(shí)間被診斷為慢性肝炎，為了辦理慢性疾病證，李先生來到離家更近的便民服務(wù)中心。

“醫(yī)保15分鐘服務(wù)圈經(jīng)辦崗”

“我在網(wǎng)上查了需要的材料，原本以為要去醫(yī)保局辦理，巧在社區(qū)正好通知慢性疾病證可以來便民中心申請(qǐng)，我就拿著材料過來了，走過來就幾分鐘?！崩钕壬硎?，雖然是新業(yè)務(wù)，窗口工作人員一邊電話咨詢相關(guān)部門，一邊核對(duì)我的審核材料，我就跑了一次，當(dāng)天就辦結(jié)了，特別方便。

這是熊娜辦理的第一個(gè)慢特病業(yè)務(wù)，她把所有咨詢的細(xì)節(jié)都記在本上，以方便其他窗口學(xué)習(xí)取用。在窗口工作多年，熊娜也見證了便民服務(wù)的一步步改善和升級(jí)。她笑著說，現(xiàn)在辦事不用跑上跑下，群眾把事項(xiàng)交到窗口，我們上樓“代辦”，辦事是又快又準(zhǔn)，群眾的滿意度也很高。

附近群眾到便民中心處理事宜

近年來，延安路街道便民服務(wù)中心從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)逐步向服務(wù)精細(xì)化、人性化發(fā)展，按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升便民服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作，逐步建立并完善高質(zhì)、高效、便捷的基層政務(wù)服務(wù)體系。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)崗前培訓(xùn)，并在確定“辦事情形”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦件類型等基本內(nèi)容，制訂完善了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制度以及一次性告知制度、窗口AB崗制度等，使每項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可依，形成了靠標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提升服務(wù)的機(jī)制，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

劉焰坭介紹，延安路街道便民服務(wù)中心下一步將繼續(xù)把優(yōu)化服務(wù)的切入點(diǎn)體現(xiàn)到推動(dòng)工作的實(shí)際舉措上，把利民惠民作為“評(píng)判標(biāo)尺”，以“服務(wù)指數(shù)”換取百姓的“滿意指數(shù)”，踐行為民初心。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?/strong>

陳大煒 岳端

編輯 駱航念

二審 何濤

三審 閔捷

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