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3月15日，記者從貴州省2022年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通氣會(huì)上獲悉，2021年，全省12315熱線和平臺(tái)接收投訴舉報(bào)113800件，同比增長(zhǎng)29.34%，辦結(jié)113590件，辦結(jié)率99.82%。其中，投訴88452件，同比增長(zhǎng)51.13%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6456.72萬(wàn)元；舉報(bào)25348件，同比下降13.95%。

新聞通氣會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

省纖維檢驗(yàn)局四級(jí)調(diào)研員高婷就投訴情況、舉報(bào)情況、熱點(diǎn)問(wèn)題等進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

投訴情況：2021年，全省12315熱線和平臺(tái)接收投訴88452件，辦結(jié)88385件，辦結(jié)率99.92%。商品類投訴51575件，同比增長(zhǎng)47.33%。主要是：一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。服務(wù)類投訴36877件，同比增長(zhǎng)56.78%。主要是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷售服務(wù)。投訴量增長(zhǎng)較快的商品和服務(wù)：教育培訓(xùn)服務(wù)、計(jì)量器具、燃料（汽油、天然氣）、衛(wèi)生保健、餐飲和住宿服務(wù)。投訴較多的問(wèn)題是：質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、價(jià)格。

舉報(bào)情況：2021年，全省12315熱線和平臺(tái)接收舉報(bào)25348件，辦結(jié)25205件，辦結(jié)率99.44%。商品類舉報(bào)15321件，同比下降 32.00% 。主要是：一般食品、煙酒和飲料、家居用品、藥品、服裝鞋帽。服務(wù)類舉報(bào)10027件，同比增長(zhǎng)44.69% 。主要是：餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報(bào)量增長(zhǎng)較快的商品和服務(wù)：衛(wèi)生保健、計(jì)量器具、特種設(shè)備、郵政服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報(bào)問(wèn)題集中在：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題：

質(zhì)量。主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、移動(dòng)電話及配件、家居用品。反映產(chǎn)品以假充真、以次充好；銷售不合格產(chǎn)品；產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

食品問(wèn)題。主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務(wù)。主要反映商家經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；銷售過(guò)期食品。

售后服務(wù)。主要集中在酒類、汽車及汽車零部件、通訊產(chǎn)品。反映不按時(shí)送貨、退換貨糾紛、不按規(guī)定履行或延遲履行三包義務(wù)等。

侵害消費(fèi)者權(quán)益。主要集中在美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修、商品預(yù)定等方面。反映利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用違反約定、退款糾紛等問(wèn)題。

廣告。主要集中在房地產(chǎn)、酒類、家居用品、美容整形服務(wù)、化妝品等方面。反映經(jīng)營(yíng)者夸大產(chǎn)品性能、功效，發(fā)布與實(shí)際情況不相符的虛假信息等。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?陳龍 周旺澤

編輯 鐘齊

編審 劉丹 劉鋼

關(guān)鍵詞： 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日