記者從貴州省市場監(jiān)管局3月15日舉行的新聞通氣會上獲悉，2021年，全省12315熱線和平臺接收投訴舉報113800件，同比增長29.34%，辦結113361件，辦結率99.61%。其中，投訴88452件，同比增長51.13%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6444.53萬元；舉報25348件，同比下降13.95%。
一、投訴情況分析
2021年，全省12315熱線和平臺接收投訴88452件，辦結88206件，辦結率99.72%。商品類投訴51575件，同比增長47.33%。主要是：一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。服務類投訴36877件，同比增長56.78%。主要是：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、銷售服務。投訴量增長較快的商品和服務：教育培訓服務、計量器具、燃料（汽油、天然氣）、衛(wèi)生保健、餐飲和住宿服務。投訴較多的問題是：質量、售后服務、食品安全、價格。
二、舉報情況分析
2021年，全省12315熱線和平臺接收舉報25348件，辦結25155件，辦結率99.24%。商品類舉報15321件，同比下降 32.00% 。主要是：一般食品、煙酒和飲料、家居用品、藥品、服裝鞋帽。服務類舉報10027件，同比增長44.69% 。主要是：餐飲和住宿服務、停車服務、美容美發(fā)洗浴服務、衛(wèi)生保健、教育培訓服務。舉報量增長較快的商品和服務：衛(wèi)生保健、計量器具、特種設備、郵政服務、教育培訓服務。舉報問題集中在：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全、價格違法行為、產(chǎn)品質量違法行為。
投訴舉報熱點問題：
（一）質量。主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、移動電話及配件、家居用品。反映產(chǎn)品以假充真、以次充好；銷售不合格產(chǎn)品；產(chǎn)品不符合國家強制性標準。
（二）食品問題。主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務。主要反映商家經(jīng)營腐敗變質、霉變生蟲、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；經(jīng)營不符合食品安全標準或要求的食品；銷售過期食品。
（三）售后服務。主要集中在酒類、汽車及汽車零部件、通訊產(chǎn)品。反映不按時送貨、退換貨糾紛、不按規(guī)定履行或延遲履行三包義務等。
（四）侵害消費者權益。主要集中在美容美發(fā)服務、教育培訓服務、健身服務、房屋裝修、商品預定等方面。反映利用預付費（卡）形式侵害消費者權益、服務內(nèi)容和費用違反約定、退款糾紛等問題。
（五）廣告。主要集中在房地產(chǎn)、酒類、家居用品、美容整形服務、化妝品等方面。反映經(jīng)營者夸大產(chǎn)品性能、功效，發(fā)布與實際情況不相符的虛假信息等。
貴州日報天眼新聞記者 左春林
編輯 劉娟 楊韜
編審 田旻佳
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