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又到一年“3.15”，2022年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“共促消費(fèi)公平”。近日，貴陽市烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公布一起購(gòu)買溫泉票糾紛案，最終消費(fèi)者獲得公正處理。

執(zhí)法人員檢查登記情況。

烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)群眾投訴舉報(bào)中反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查落實(shí)，在1小時(shí)之內(nèi)做好登記、請(qǐng)示、流轉(zhuǎn)等工作；需趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理的，相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查處理，7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)投訴舉報(bào)人。如遇到需進(jìn)一步調(diào)查、核查、協(xié)查或檢驗(yàn)檢測(cè)等情況，及時(shí)告知舉報(bào)人，做好解釋工作，并定期向其告知工作進(jìn)度，直至投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)。

2021年12月19日，烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱其11月份通過該區(qū)某溫泉旅游管理有限公司微信公眾號(hào)購(gòu)買溫泉早場(chǎng)票，訂購(gòu)頁面中除每天使用時(shí)間規(guī)定外，無其他限制使用提示?？僧?dāng)消費(fèi)者去消費(fèi)時(shí)，商家表示該服務(wù)不能在周末及節(jié)假日使用，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，與商家協(xié)商無果后進(jìn)行了投訴。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查。

接到投訴舉報(bào)后，烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)調(diào)解，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。后經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者所購(gòu)溫泉票可在周末及節(jié)假日使用，另外被投訴方另贈(zèng)送消費(fèi)者6張全天溫泉門票（不含餐，使用期限至2022年5月31日止），雙方達(dá)成諒解，消費(fèi)者對(duì)這次快速處理表示非常滿意。此外，執(zhí)法人員還要求商家對(duì)發(fā)售門票的宣傳內(nèi)容進(jìn)行限期完善，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán) 。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?賈華

編輯 鐘齊

編審 劉丹 劉鋼

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴