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前不久，家住貴陽市云巖區(qū)的馬麗女士通過云上貴州多彩寶APP“貴人服務”版塊預約了不動產(chǎn)抵押登記注銷，她在云巖區(qū)不動產(chǎn)登記中心不到10分鐘就完成了事項辦理。馬麗告訴記者，登錄了解申報手續(xù)，流程信息一覽無余，還可提供進度查詢、咨詢評價等服務，真正體驗了移動端辦事“指尖觸達、掌上通辦”帶來的便利。

貴州打造的“貴人服務”品牌，已經(jīng)成為全國一體化在線政務服務平臺應用的重要成果，其包括貴州政務服務網(wǎng)及支撐體系、移動客戶端及小程序，不斷實現(xiàn)全省政務服務一網(wǎng)通辦、一次辦成。

截至目前，貴州政務服務網(wǎng)移動端服務體系基本建成，通過統(tǒng)一事項、數(shù)據(jù)、服務賦能，云上貴州多彩寶APP“貴人服務”版塊、“貴人服務”微信小程序、“貴人服務”支付寶小程序升級上線，已實現(xiàn)3224項高頻政務服務“掌上辦”，上線各類高頻電子證照96類。

數(shù)字化服務 實現(xiàn)辦事不用跑

“手機上申請，拍個照驗證，很快就通過了?！蹦赀^80歲的張桂香在子女的幫助下，通過手機在“云上貴州多彩寶”的“貴人服務”版塊完成了老人優(yōu)待證的辦理。

云上貴州多彩寶APP通過大數(shù)據(jù)打通與共享開放，整合了全省各類公共服務事項和政務服務事項，包括社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、工商稅務、公安戶政等與群眾生活緊密相關的8大領域。其中電子醫(yī)保憑證、社保資格認證、市場主體登記全程電子化、食品生產(chǎn)經(jīng)營許可備案、社?？ㄉ暄a辦、消防安全執(zhí)法信息公示服務等高頻事項和便民事項正在不斷上線。

得益于強大的服務集成功能，市民通過手機進入平臺后，辦事像逛超市一樣方便。平臺整合40余個省直業(yè)務部門、1000余項政務數(shù)據(jù)資源，打破了各審批服務部門之間封閉運行的行政“壁壘”，實現(xiàn)了信息集成、服務集成，為企業(yè)和群眾辦事提供了“一站式”掌上咨詢、掌上辦理、掌上查詢、掌上評價的全流程在線服務。同時，平臺還開通了在線繳費、郵政快遞等服務，真正達到了移動政務服務“指尖觸達、掌上通辦”的目的。

據(jù)統(tǒng)計，截至2022年1月23日，云上貴州多彩寶平臺累計下載量突破9870.36萬次，累計服務人次超過6.83億人次。

一體化平臺 材料審批更便捷

“貴人服務”專版的上線，離不開貴州在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”領域創(chuàng)新的探索與積累。貴州政務服務網(wǎng)服務渠道不斷拓展，在豐富應用服務的同時，重組功能布局，實現(xiàn)辦事入口集約，為市民手機大大“減負”。

“為更好地服務辦事企業(yè)和群眾，提升辦事體驗，貴州省政務服務中心在最大限度優(yōu)化審批服務流程的基礎上，建設了覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級的貴州政務服務網(wǎng)，以此為平臺基礎，不斷加快政務服務數(shù)據(jù)的匯集?！辟F州省政務服務中心業(yè)務三處工作人員王墩說，此次政務移動端上的“貴人服務”版塊新增的服務事項，實現(xiàn)了精簡辦事流程、提高辦事效率，助推移動端政務服務辦事智能化、便利化，讓貴州群眾真正感受到數(shù)據(jù)為己所用，實現(xiàn)網(wǎng)上事項一端多能。

“‘貴人服務’版塊上線后，我就立即下載使用了?！辟F州水投水務集團黃果樹旅游區(qū)有限公司楊雯軼告訴記者，了解自己社保、醫(yī)保、住房公積金的繳納和賬戶余額信息，以前要去相關部門查詢，現(xiàn)在只需點擊進入頁面，按照系統(tǒng)設置的分類導航，便可快速查詢到信息。

“用戶通過APP、小程序即可通辦全省數(shù)千項政務服務，實現(xiàn)了網(wǎng)頁、APP、小程序一體化服務模式，增強了貴州省移動政務服務能力。”王墩告訴表示，貴州還將不斷優(yōu)化服務模式，圍繞企業(yè)群眾的辦事需求，不斷推進政務服務移動化改造，實現(xiàn)更多政務服務“掌上辦”“指尖辦”。

如今，云上貴州多彩寶APP已匯聚政務服務事項3224項，辦理類2557項，查詢類667項；打造市州站點，提供省市兩級部門旗艦店共計188個，其中審批類事項占2430項。已持續(xù)向國家平臺上傳560項政務服務事項，提供至國家政務服務平臺移動端進行應用。

好差評系統(tǒng) 持續(xù)提升服務效能

實現(xiàn)高頻事項“掌上辦”，是貴州省深化“放管服”改革、推進審批服務便民化的重要成果之一?！百F人服務”版塊上線以來，群眾滿意率達99.9％以上，社會各方普遍給予好評。王墩稱，能取得這樣的成績，離不開實施的全過程效能監(jiān)管和科學評價考核機制。

“貴人服務”版塊統(tǒng)一使用貴州省政務服務“好差評”系統(tǒng)，匯聚移動端“好差評”評價數(shù)據(jù)。系統(tǒng)對審批事項進行全流程、全要素在線跟蹤監(jiān)管。各部門辦理情況納入政府績效管理考核范圍，重點圍繞服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、在線服務深度、在線服務成效度等進行考核評估。

如本次版本升級同步上線的12345移動端專區(qū)，直通貴州省12345政府熱線平臺，群眾直接打開“云上貴州多彩寶APP”進入政務模塊找到12345專區(qū)，即可實現(xiàn)咨詢、投訴、舉報、建議等，反饋內(nèi)容直達12345平臺進行處理。該服務專區(qū)還同時具備“隨手拍”功能，便于群眾隨時隨地上傳圖片進行反饋材料補充。

“移動端的辦理質(zhì)量和服務對象的體驗感，是對政務服務工作檢驗的最好體現(xiàn)，我們把政務服務的效果、人民群眾滿意度作為檢驗移動端辦事‘好不好’的最終標準和價值追求，將不斷完善監(jiān)管考核，倒逼各職能部門持續(xù)改進提升政務服務效能，努力為市場主體添活力，為群眾生活增便利。”王墩說。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 王小婷 何濤

編審 王璐瑤 楊韜

關鍵詞： 貴州 掌上