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隨著節(jié)后返程客流高峰的到來，2月5日一大早，畢節(jié)站迎來了出行的首批旅客，面對客流增長帶來的壓力，成鐵“小橙子”志愿者在進站口和售票廳等場所來回穿梭于人山人海中，竭盡全力地為旅客排憂解惑，他們成為了車站最靚麗的風(fēng)景線。

旅客正在向志愿者進行咨詢。

“阿姨，您從畢節(jié)到曲靖的車票，今天已經(jīng)售完了，如果可以的話，我建議您先到貴陽北，再從貴陽北轉(zhuǎn)車到曲靖，這樣今天準能到家?！痹谑燮睆d內(nèi)，志愿者楊文杰正熱情地為旅客提供乘車建議，并不時地在售票機上為旅客查詢最佳乘車方式。

不一會功夫，剛才還著急買不到票的阿姨，已經(jīng)買上了到貴陽和換乘到曲靖的車票。臨走時，還不停地向志愿者表示感謝。

志愿者正在指導(dǎo)旅客手機進行購票。

“我的車沒有趕上，要去辦理改簽，請問在哪里？”在畢節(jié)站服務(wù)臺，一位大叔正在焦急的向志愿者咨詢相關(guān)情況。

志愿者表示，像這樣的售票、退票等問題我們每天都要回答百余次，剛開始還沒什么，一天下來嗓子都快“冒煙”了，不過看到這些旅客能夠順利出行，心里還是挺開心的。

志愿者為旅客進行乘車指引。

為讓旅客出行體驗更美好，節(jié)后，畢節(jié)站在售票大廳、進站口、服務(wù)臺都設(shè)置有“小橙子”志愿者，旅客只要有需要，他們都能夠隨時為旅客進行購票引導(dǎo)、進站引導(dǎo)、乘車答疑解惑等等。

據(jù)了解，貴陽車務(wù)段團委從去年暑運開始，就在畢節(jié)站、安順西等高鐵站，向社會招募志愿者，他們經(jīng)過崗前培訓(xùn)、服務(wù)技巧、防疫注意事項等一系列培訓(xùn)、考試合格后才能上崗，而且上崗的志愿者都納入車站班組管理，工作中嚴格執(zhí)行車站的防疫要求，佩戴手套、口罩、面罩，在保護好自身的同時，更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

貴州日報天眼新聞記者 苗國強

實習(xí)生 王祥

編輯 羅鎮(zhèn)武

編審 李中迪 廖波

關(guān)鍵詞： 返程 客流