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2014年開始，羅師傅就在杭州送外賣，是將近十年的老騎手了。清明節那天，他接了同一家超市的四個訂單。有一個訂單因為超市揀貨超時，被快送平臺取消了，還扣了錢，扣了分。羅師傅覺得不合理。

(相關資料圖)

羅師傅跑兩個平臺，美團和達達快送，當時他在達達快送平臺接了四個訂單，都是永輝超市三墩龍湖店的，七八分鐘后，他趕到了超市的取貨處。

羅師傅：那天（超市）一部分人在休息，而且單量比平時要多一點，所以他們一下子完成不了揀貨。前面三個也等了好長時間，有一個的話，也等了31分鐘，那個的話，可能系統沒有反應過來，要不然那個也要取消的。它出來一個，我就取貨一個，到最后一個已經來不及了。

羅師傅告訴記者，最后有一個訂單，超過了半個小時，系統直接取消了。

羅師傅：按照平臺的規定，接單開始到30分鐘，如果你沒有取到貨，開始配送的話，它就會自動取消，會扣我們騎手10塊錢，還有4個服務分。

羅師傅給記者看了罰單，罰款10元，服務分扣4分，違規詳情是到店后，長時間未取貨。

羅師傅：我覺得如果我們騎手在到店之后，半個小時沒有取貨的話，你再取消的話，我覺得不應該處罰了，因為我已經到店了，后續不能取貨，是商家的原因，因為我們不能控制，商家的出餐速度。

羅師傅表示，超市揀貨慢，不能成為他被罰款和扣分的原因。他也進行了申訴， 說是罰單經過人工審核，申訴失敗，外呼商家，情況不屬實。

羅師傅：我打了幾次，客服有點不耐煩了，商家說沒這回事，這個罰單撤銷不了。

羅師傅說，他跑的另一個美團平臺，就沒有這樣的規定。

羅師傅：美團的話，你如果到店之后，商家沒有出餐，那你等了一定的時間之后，你可以上報商家出餐慢，然后繼續等，等商家出來以后，你點一個取貨，系統會根據你等餐的時間，適當地給你延長幾分鐘。

記者：大概延長多久？

羅師傅：最多是可以延長20分鐘，一般也就十來分鐘，五六分鐘，三五分鐘。達達沒有的，沒選項，它甚至不能上報，不能上報商家出餐慢。

記者陪同羅師傅找到了永輝超市三墩龍湖店的取貨處核實，結果還沒等記者開口，工作人員就情緒激動了起來。

永輝超市杭州三墩龍湖店 工作人員：我們不接受采訪，不要讓他們拍照。

這位工作人員推著購物車就走了。隨后，又來了一位工作人員。

記者：他呢，清明節，接了幾個單子，有一單，他說出貨慢了，他被扣了十塊錢，我們想來問，是不是這樣的？

永輝超市杭州三墩龍湖店 工作人員：但是你不要在這里拍吧。

記者：店長要不叫過來。

隨后，工作人員通知了超市的聶店長。

永輝超市杭州三墩龍湖店 聶店長：可能會存在這個問題，這個我讓他們把所有數據再對一下。特別是過節的時候，單量非常高、非常大，我們有些時候確實沒有關注到每一單的問題，但是也確實會存在，有的時候，你拿了三單，有一單確實是因為我們的問題導致的，出餐慢了?？赡芷脚_只是想，他從顧客角度上講，我要讓顧客感受更好一點，半個小時一定要送到，我跟他時間壓縮得非常緊，導致有些時候，是會有這樣的問題。

聶店長表示，在日常的工作中，他們還發現，出單量大的時候，有時候騎手翻找外賣后，單號就亂了，導致其他騎手第一時間找不到外賣，延緩了取貨時間。

永輝超市杭州三墩龍湖店 聶店長：不忙的時候，我們專門派一個人在這里對接，他們要找哪個單，我們幫他們去找一下。

聶店長表示，后面他們會查詢出貨系統，配合羅師傅進行申訴。記者也把情況反映給了達達快送公關部，截至發稿，對方還在核實。

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