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(資料圖片僅供參考)

“自從村鄰里中心便民服務(wù)站推出‘上門辦’之后，我一個電話預(yù)約，村里就安排工作人員上門幫我辦理好了退役軍人防癌抗癌專項保險，讓我們老年人感受到辦事更便民了?！被莅部h小岞鎮(zhèn)新橋村陳老伯感謝地說道。在市、縣行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，新橋村“黨建+”鄰里中心在推進(jìn)“事有所辦”功能建設(shè)中，讓轄區(qū)群眾切切實實享受到了更便捷的服務(wù)。

完善設(shè)施 便民服務(wù)近“鄰”家

“以后像醫(yī)保參保憑證打印、職工住房公積金繳存證明等都可以來村里政務(wù)服務(wù)多功能一體機(jī)上自助辦理，請你們也跟‘厝邊頭尾’拍報一下?！毙聵虼骞ぷ魅藛T向前來咨詢醫(yī)保異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的群眾介紹道。

近期，新橋村“黨建+”鄰里中心便民服務(wù)站增設(shè)了一臺政務(wù)服務(wù)多功能一體機(jī)，市場監(jiān)管、不動產(chǎn)、企業(yè)社保、民政、醫(yī)保等多種事項均可在一體機(jī)上自主辦理，將部分以往需到鎮(zhèn)行政服務(wù)中心辦理的服務(wù)事項前移至村鄰里中心便民服務(wù)站，推進(jìn)轄區(qū)“黨建+”鄰里中心“事有所辦”服務(wù)多樣化，更加便捷服務(wù)轄區(qū)群眾“最后一公里”。

新橋村“黨建+”鄰里中心便民服務(wù)站，設(shè)置了便民辦事區(qū)、等候休憩區(qū)、服務(wù)事項咨詢區(qū)，配備了政務(wù)服務(wù)多功能輸入儀、電腦、打印機(jī)、填單桌、休息椅、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備，在電子展示屏上滾動播放便民服務(wù)站工作制度、代辦員職責(zé)和“馬上辦”“就近辦”服務(wù)事項等服務(wù)制度，為群眾提供更加優(yōu)良的辦事環(huán)境。

問需于民 便民服務(wù)貼“鄰”心

“電力公司打電話叫我交電費(fèi)了，村里能不能網(wǎng)上幫我代繳一下？我不會繳費(fèi)。”新橋村的陳奶奶前來新橋村委會咨詢電費(fèi)幫繳服務(wù)?！翱梢缘年惸棠?，你家的戶號是多少，我來幫你交?！睙崆榈男聵虼骞ぷ魅藛T小陳詢問了陳奶奶家的基本信息，不一會兒就幫陳奶奶繳好了電費(fèi)。“奶奶，以后你需要幫忙繳交電費(fèi)，也可以打電話來村里說，我上門幫你交”。在陳奶奶離開時，工作人員小陳說道。

這是新橋村“黨建+”鄰里中心便民服務(wù)站為方便轄區(qū)不懂電費(fèi)繳交操作的群眾提供的電費(fèi)代繳服務(wù)。

新橋村“黨建+”鄰里中心便民服務(wù)站，創(chuàng)新 “5+N”辦事模式，在提供“馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”服務(wù)的同時，還開展“幫代辦、上門辦、預(yù)約辦、延遲辦、郵寄辦、一站辦”等多樣化服務(wù)。推行應(yīng)用政務(wù)服務(wù)聚合碼，推進(jìn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，方便群眾線上自主網(wǎng)上辦理；對于居家老人及行動不便的村民等特殊群體，可通過預(yù)約提出上門服務(wù)申請，工作人員將在一個工作日內(nèi)及時答復(fù)并安排“上門辦”服務(wù)；對于不便跑鎮(zhèn)里或縣里辦理業(yè)務(wù)的群眾，在提出需求后，可由村里提供“幫代辦、郵寄辦”等服務(wù)，直接對接鎮(zhèn)、縣相關(guān)職能部門辦理；在152項“馬上辦”和“就近辦”指導(dǎo)性清單基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入調(diào)研摸底，結(jié)合鎮(zhèn)村實際，增加“旅游咨詢服務(wù)、疫情咨詢服務(wù)、電費(fèi)代繳服務(wù)、電表代辦服務(wù)、郵件代寄服務(wù)”等特色服務(wù)，進(jìn)一步方便轄區(qū)有需求群眾。

新橋村“黨建+”鄰里中心堅持黨建引領(lǐng)，優(yōu)化提升便民服務(wù)站軟硬件設(shè)施，多管齊下，不斷提高服務(wù)效能，多元拓面，引進(jìn)福農(nóng)驛站、組建鄰里幫幫團(tuán)，共建共治共享大美便鄰服務(wù)圈。

關(guān)鍵詞： 鄰里中心 工作人員 便民服務(wù) 咨詢服務(wù) 行政服務(wù)中心