9月5日,在執(zhí)行任務(wù)的間歇,秩序員鄭才寶收到了所在公司龍湖智創(chuàng)生活的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)——一個(gè)現(xiàn)金大紅包及獎(jiǎng)品。
鄭才寶(右)領(lǐng)取紅包和獎(jiǎng)品
3天前,來自眾多平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊,讓鄭才寶瞬間變成“廈門網(wǎng)紅保安”,在抖音一條有關(guān)鄭才寶點(diǎn)贊量高達(dá)2.4萬的短視頻下,網(wǎng)友留言:“這家物業(yè)一定要好好獎(jiǎng)勵(lì)他!”“這小區(qū)物業(yè)費(fèi)給的值!”“勇敢的保安大哥,敬佩你!”“保安的舉動(dòng)挽救了一個(gè)家庭?!?/p>
(相關(guān)資料圖)
這條視頻里,1個(gè)小孩坐在毫無保護(hù)的陽光房頂部平臺(tái)上大哭,隨時(shí)有墜樓危險(xiǎn),鄭才寶從旁邊7樓公共露臺(tái)一躍而出,翻越護(hù)欄將小孩從陽光房頂部平臺(tái)遞回孩子爬出的窗口,整個(gè)過程不到1分鐘。在視頻里,鄭才寶說:“現(xiàn)在回想,我怎么回來都不知道,當(dāng)時(shí)沒想那么多,只是想趕快把孩子抱走?!?/p>
專注解決小問題,將瑣碎之事做細(xì)
正因?yàn)檫@件事,鄭才寶收到了公司的嘉獎(jiǎng),以及社會(huì)各界紛至沓來的贊譽(yù)。面對(duì)贊賞,鄭才寶有些受寵若驚:“感覺大家都很熱情,其實(shí)我覺得真不是啥大事,只是舉手之勞?!?/p>
鄭才寶手指事發(fā)地
42歲的鄭才寶來自江西上饒,之前一直在工地上做工,今年2月,因?yàn)橐粋€(gè)偶然的機(jī)會(huì),他來到這個(gè)位于廈門思明區(qū)的小區(qū)做秩序員。
在鄭才寶眼里,龍湖對(duì)員工特別好,“領(lǐng)導(dǎo)一直都很關(guān)心我,我剛來真的什么都不懂,我們的領(lǐng)導(dǎo)很細(xì)心也很耐心,一步步教會(huì)我各種技能,而且龍湖有一套非常完整的管理體系,我覺得比外邊大部分物業(yè)都正規(guī)。”
在龍湖物業(yè)管理體系的指導(dǎo)下,鄭才寶半年多來做了很多他眼中的“小事”:小區(qū)里有兩個(gè)老人家因?yàn)樘悄虿。瑳]辦法提重物,鄭才寶知道后主動(dòng)“施以援手”,經(jīng)常幫老人家搬運(yùn)各種生活物資;有一位業(yè)主小孩的滑滑車在小區(qū)里弄丟了,業(yè)主找了3天都沒找到,鄭才寶通過仔細(xì)調(diào)閱小區(qū)監(jiān)控,將滑滑車找到并送回……
幫忙找東西搬東西,為訪客帶路,幫業(yè)主換輪胎……類似的“助人小事”還有很多,在鄭才寶眼中,物業(yè)服務(wù),就是幫業(yè)主解決各種生活中的小問題,再將各種瑣碎的事情做細(xì)致。
鄭才寶的細(xì)致,在這次救人中也有展現(xiàn)。
在樓下發(fā)現(xiàn)被困小孩后,鄭才寶原本想撘乘就近電梯上樓營救,卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)電梯還在高位,從高層下來還要等好一會(huì)兒。為了爭(zhēng)取時(shí)間,鄭才寶果斷選擇相隔不遠(yuǎn),仍處低位不用等待的電梯。上樓后穿越消防通道跑到小孩旁的陽臺(tái)。這份細(xì)致,為他爭(zhēng)取到至少3分鐘的寶貴救人時(shí)間。
在平凡崗位中 創(chuàng)造不平凡的業(yè)績
“鄭才寶在我們團(tuán)隊(duì)里一直都很認(rèn)真負(fù)責(zé),這次表現(xiàn)出來的膽大心細(xì),我們都打心底里佩服!”鄭才寶的隊(duì)長黃加林面對(duì)媒體時(shí),不住夸贊鄭才寶。
“我們的團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié),就像一個(gè)家庭,大家都是一家人。”在黃加林眼里,龍湖的物業(yè)服務(wù)人員,其實(shí)并沒有很明顯的分內(nèi)事、分外事。
黃加林回憶:“今年早些時(shí)候,有個(gè)業(yè)主家里下水管爆了,污水流的到處都是,我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)幾乎所有人齊上陣,讓業(yè)主覺得很驚訝。其實(shí)這對(duì)于我們沒什么,小區(qū)只要遇上幾個(gè)我們的人解決不了的問題,大家就會(huì)一起上?!?/p>
鄭才寶所在的團(tuán)隊(duì)
和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍,為越來越多的“鄭才寶”的涌現(xiàn),創(chuàng)造了良好土壤,讓物業(yè)人員擰成一股繩,一起為服務(wù)業(yè)主出力。
黃加林說,幫業(yè)主解決各種生活問題,本就是他們的“分內(nèi)事”,只要是合理合法的要求,他和他的團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)盡力解決,
在龍湖智創(chuàng)生活管理的全國數(shù)百個(gè)小區(qū)里,每天都會(huì)發(fā)生成百上千件“分內(nèi)事”等著眾多“鄭才寶”們?nèi)マk,他們每天費(fèi)盡心力,甚至冒著生命危險(xiǎn)去完成的,可能只是在他們眼中的“一件小事”。
盡管這件小事,在業(yè)主眼里往往變成大事,或許能讓業(yè)主焦頭爛額多日,甚至危及業(yè)主人身安全。
最近,“中國好人”成為熱詞,常被刷屏,他體現(xiàn)了要在平凡崗位中,創(chuàng)造不平凡的業(yè)績的追求。如何在日常工作中,將前面的“平凡”轉(zhuǎn)換為后面的“不平凡”?相信所有堅(jiān)守“善待你一生”承諾,持續(xù)提供“有溫度的服務(wù)”的龍湖人,都有屬于自己的最佳答案。
關(guān)鍵詞: 物業(yè)服務(wù) 紛至沓來 龍湖物業(yè) 什么都不懂 消防通道
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