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中國人壽保險股份有限公司秉持金融為民初心，堅守保險保障本源，聚焦老年群體需求，不斷優化升級適老服務。中國人壽保險股份有限公司平和縣支公司客戶服務中心（以下簡稱“平和國壽柜面”）認真貫徹落實上級的部署，持續推行一系列的適老服務，特別結合縣域具體情況，深入廣大農村，主動上門向農村老年人提供服務，為銀發族群打造有愛、無礙的服務環境，提供“觸手可及”的普惠金融服務，受到廣大老齡客戶的稱贊。

中國人壽平和縣支公司是當地較早經營保險業務的企業，肩負著平和壽險業探索者和開拓者的重任，受到了廣大客戶的歡迎與信任。經過長期的發展，積淀了大量的客戶，隨著時間的推移，早期投保的客戶陸陸續續達到保單領取年齡，而這部分客戶大多已經年邁，行動不便且路途遙遠。

2023年4月，為切實解決這部分客戶的實際難題，踐行中國人壽企業文化“誠信、創新、人本、價值”的經營理念，平和國壽柜面創新工作方式，利用周末時間組織開展主動上門為農村老年人提供服務。

蘆溪鎮的鄭女士于2007年3月10日投?！皣鴫勖罎M一生年金保險(分紅型)”，至2021年，鄭女士達到生存金領取年齡。早期由于銀行卡還未完全普及，平和縣很多客戶均是使用中國郵政儲蓄銀行的存折賬戶作為投保繳費賬戶和領取賬戶。2022年開始，銀行政策有所改變，將超過時間未使用的存折賬戶視為睡眠賬戶，限制這部分賬戶的資金轉賬，導致鄭女士的生存金無法及時轉賬至存折賬戶內。平和國壽柜面工作人員通過電話聯系到鄭女士，通知她臨柜辦理生存金轉賬授權業務，確保生存金能夠及時轉賬。但鄭女士反饋，今年已經68歲，行動不便，家里又只有老夫妻倆及孫子，子女都外出打工，家里離蘆溪鎮上很遠，搭乘坐車很不方便。

了解到鄭女士的情況后，平和國壽柜面急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，貼心表示可以為鄭女士提供上門服務，到其家中辦理生存金轉賬授權業務，確保鄭女士的生存金能夠及時轉賬，切實保障客戶的利益。

大學剛畢業、新近參加工作的周鎮鑫請纓，主動承擔了這項工作。出發前，周鎮鑫先聯系鄭女士確定上門服務時間并提前準備好材料。由于鄭女士家住蘆溪鎮村坑村熊坑組，距離平和縣城50多公里，路途大部分是山路且正在修路，周鎮鑫及駕駛員經過兩個多小時才到達鄭女士家中。鄭女士知道工作人員要上門后就一直在家門口等待，對于周鎮鑫的到來，鄭女士表達了誠摯的感謝并積極配合工作人員的工作。周鎮鑫當場通過中國人壽壽險APP幫鄭女士完成生存金轉賬授權業務。次日回訪，了解到生存金已成功轉賬至鄭女士的賬戶中。

辦理完業務后周鎮鑫一行沒有停留太久就要離開，鄭女士不斷挽留并表示已經準備好飯菜，希望他們能夠留下一起吃飯。由于還有其他客戶需要上門服務，周鎮鑫婉拒了的鄭女士的好意，但鄭女士的溫暖之舉還是洗刷掉了工作人員一天的疲憊，讓他們體會到了被需要、被重視的感覺，體會到了工作的意義，激發了工作的熱情。

4月份，平和國壽柜面多次到安厚鎮、南勝鎮、霞寨鎮和蘆溪鎮等鄉鎮為年老客戶提供貼心的上門服務，為他們辦理滿期金領取、生存金轉賬授權等業務。小舉動大溫暖。平和國壽柜面始終將客戶需求放在工作首位，把主動服務客戶落實到日常工作中，積極主動為客戶提供服務，努力讓每位客戶體驗暖心貼心的感覺。（鄭彩蝦）

來源：中國人壽漳州分公司

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