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(資料圖片)

“你們這里可以兌換殘幣嗎？”近日，一位女士攙扶著年老的父親手提一黑色袋子，滿臉焦急地來到工行漳州分行營業部，向大堂經理尋求幫助。大堂經理定睛一看，里面全是蟲蛀、發霉嚴重破損鈔殘損幣。經了解，袋子里裝的是該客戶陳放多年的現金，由于保管不善蟲蛀成了殘損幣，已無法流通。大堂經理告訴客戶“兌換殘缺、污損、毀壞的人民幣是銀行義不容辭的責任和義務，只要符合殘損幣的兌換標準，我們一定會兌換，請兩位放心”。一邊安慰客戶，一邊引導她到殘損幣兌換窗口。

由于殘損幣損壞嚴重，無法通過點鈔機具清點和鑒別，操作難度大，該行立即開啟“綠色通道”，并特別安排一名網點工作人員全面負責清點，嚴格按照兌換流程，對每張殘損幣的殘損程度進行鑒定。通過手工清分和鑒定，小心翼翼地將殘損幣一張張揭開、攤平，找出缺失部分，盡量吻合拼湊在一起，經過1個多小時的鑒別、清點、復核等流程，最后成功整理出可兌換百元大鈔紙幣。當客戶從柜員手中接過兌換好的百元鈔票，激動地握著柜員的手連聲表示感謝：“我是抱著試試看的想法來的，沒想到你們不嫌麻煩，幫我把錢換了，真的太感謝你們了，工商銀行真是老百姓身邊可信賴的銀行”。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。雖說兌換殘幣是一件尋常事，然而，它卻是一家銀行真心為客戶著想，誠心為客戶解決困難的體現，詮釋了“工行溫度”。漳州分行營業部將繼續積極為客戶兌換殘損幣提供優質服務，不斷提高市場中流通人民幣的整潔度，優化現金流通環境，以實際行動切實履行社會責任，保障客戶合法權益。（李希豪 黃炳輝）

來源：工行漳州分行

關鍵詞： 大堂經理 工商銀行 綠色通道 義不容辭 小心翼翼