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近日，在興業銀行漳州分行各營業網點大廳里，出現了一批新的“大堂經理”。他們耐心細致地指導客戶填寫業務單據、引導客戶前往業務柜臺，解決客戶訴求。這些“新面孔”就是興業銀行漳州分行各分支行行長。

為更好地傾聽客戶心聲，了解客戶的需求，興業銀行漳州分行及下轄各支行，于近日開展了第6個“行長接待日”活動，為客戶送上“行長級”貴賓服務，與客戶“零距離、面對面”親切交流，為消費者解決實際訴求。

當天下午，該分行黨委書記、行長陳治來到分行消保接待室開展現場辦公，了解分行近一個月消保工作情況及客戶滿意度，征詢客戶對分行業務發展及日常服務的意見和建議。他強調，客戶是金融產品的接受者和使用者，更是金融服務的監督者與金融創新的推動者。開展消保工作要始終堅持“以客戶為中心”的理念，要站在客戶的角度，不斷優化線上業務流程和完善線上服務功能，不斷提高廳堂服務水平和客戶滿意度。分行黨委委員、副行長劉宗發對消保工作做具體部署。

同時，16家支行行長同步在營業網點開展行長接待日工作，與客戶“零距離、面對面”交流，主動詢問客戶需求，協助客戶取號，進行客戶分流，與客戶零距離接觸，聆聽客戶對興業銀行業務、服務等方面的建議等，對客戶反饋的問題進行認真記錄，并反饋給廳堂服務人員，從而不斷改進廳堂服務水平和服務效率。

下一步，興業銀行漳州分行將深化“以客戶為中心”的服務理念，持續推進“行長接待日”活動，進一步由標準化服務向個性化服務轉變，積極探索服務理念、流程和方法上的創新，推動廳堂服務水平再上新臺階。（柯雪嬌）

來源：興業銀行漳州分行

關鍵詞： 興業銀行 服務理念 持續開展 黨委委員 協助客戶