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陜西省西安市一位80多歲的老人在家通過電信運營商提供的機頂盒收看電視節(jié)目，點擊“增值業(yè)務(wù)”板塊，沒有短信或驗證碼環(huán)節(jié)，導(dǎo)致被重復(fù)訂購并多次被收費，持續(xù)扣費時間長達4個月。

陜西省渭南市兩位80多歲老人家里的智能電視服務(wù)費用突然增多。3個多月后，老人的孩子查閱收費明細單發(fā)現(xiàn)，電視服務(wù)費用中出現(xiàn)了一些高清節(jié)目收視費用。

由使用智能電視帶來的上述場景，對于很多老年消費者來說并不陌生。近年來，愈來愈“聰明”的智能電視逐漸走入普通百姓家庭。據(jù)統(tǒng)計，我國每100戶家庭電視機數(shù)量已經(jīng)突破100臺，具有海量內(nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏視聽享受功能的智能電視，已經(jīng)成為消費者在手機、電腦之外的又一個休閑娛樂消費平臺。面對出廠時已經(jīng)預(yù)裝了大量視聽軟件的智能電視，當下智能電視收看群體的主力軍——老年人，卻面臨著觀看電視時無所適從的尷尬局面。

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手中兩部遙控器，在不同界面之間往復(fù)切換;漫長的廣告等待過后，看一部電視劇需要繳一次費，看另一部電影還要再充一次會員;第一個月優(yōu)惠，選擇連續(xù)單月繳費模式后，意味著“承諾”續(xù)費一年;還有混合繳費方式、每月新劇更新集數(shù)、版權(quán)方特別要求額外收費……說起收看智能電視節(jié)目的“窘迫”感受，渭南市消費者趙先生不由得滿腹牢騷。

今年50多歲的趙先生表示，他的父母都已經(jīng)80多歲了，在家看電視時，對于名目繁多的收費節(jié)目、設(shè)計復(fù)雜的收費模式非常不適應(yīng)?！斑@個TV的會員可以看這個電視劇，要看另一個電視劇就必須購買另一個TV的會員，我都不懂怎么操作，更別提80多歲的老人了?！壁w先生說。

記者實際體驗了一番智能電視選看節(jié)目過程。用遙控器開機后，再按鍵轉(zhuǎn)入智能電視平臺供應(yīng)商提供的界面，此時拿起另一個機頂盒遙控器，選擇進入電影頻道，愛視聽、酷視界、極視頻、百事通等應(yīng)用軟件專區(qū)模塊依次布滿了電視屏幕。隨機進入酷視界專區(qū)收看電影，需要在單月39元或者包月(續(xù)訂購)模式每月30元之間選擇一種支付模式，點擊確認后還需要在兩種移動支付方式中選擇其一。隨后，如果該智能電視綁定了一部手機號碼并開通了支付功能，那么，就會收到一個短信，確認后即可完成本次選購。最后，在智能電視平臺供應(yīng)商界面首頁中“我的”選項中，可以找到選購節(jié)目過程的“留痕”記錄。

實際體驗后，記者深切體會到老年消費者觀看智能電視時的諸多不便利。面對老年人群體，有針對性地開發(fā)內(nèi)容適配性較高、繳費方式簡單透明的適老化界面，應(yīng)是智能電視平臺供應(yīng)商創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)電視公共服務(wù)模式的社會義務(wù)。

關(guān)注特殊群體、薄弱環(huán)節(jié)及消費新業(yè)態(tài)、新模式，是全國各級消費者組織的一項重要工作內(nèi)容。記者從陜西省消費者權(quán)益保護委員會了解到，針對當前智能電視收費出現(xiàn)的“套娃”式收費以及適老化水平不高等消費痛點，陜西省消保委將組織陜西省消保委律師團律師針對主流智能電視平臺供應(yīng)商、應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商的有關(guān)服務(wù)條款進行消費點評，并召開有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)視聽服務(wù)提供商參加的座談會，共議改善智能電視適老化服務(wù)話題，共同提出既能讓新消費業(yè)態(tài)平穩(wěn)發(fā)展，又能更好地保護消費者尤其是老年消費者合法權(quán)益的消費倡議。

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