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【資料圖】

近日，中消協(xié)點名智能電視“套娃式”收費和視頻平臺限制投屏等侵權(quán)行為，“智能電視不智能”引發(fā)多方關(guān)注。

“智能”的標(biāo)準(zhǔn)原本很簡單，就是讓生活更方便，但上網(wǎng)搜索“智能電視”，彈出的關(guān)聯(lián)詞幾乎都是“怎么用”。點播模式本是觀看方式的一大進步，它不僅讓電視機完全擺脫了錄像機、播放器，還賦予觀眾更個性與多元的選擇，但“套娃會員”“強制廣告”“誤導(dǎo)消費”等問題也逐漸出現(xiàn)在智能電視的使用體驗中。

改變“智能電視不智能”的現(xiàn)狀，可以從理念、軟件和硬件上下功夫。在理念上，可推動基本需求和升級服務(wù)相結(jié)合，優(yōu)化廣告渠道。一些用戶認(rèn)為，買智能電視已付出了成本，便不應(yīng)再有廣告，這種看法其實有失公允。傳統(tǒng)電視雖沒有開機廣告，頻道卻擁有面向廣大觀眾的大量廣告時間，只是智能電視讓看廣告成了某種針對個體觀眾的行為，便容易被詬病。而從行業(yè)生態(tài)來看，大多數(shù)視頻內(nèi)容平臺長期處于虧損狀態(tài)，在極少數(shù)盈利平臺的收益中，會員費和廣告費也成了制作或購買視頻內(nèi)容的經(jīng)費來源，因此需要我們理性、辯證地看待真實的行業(yè)現(xiàn)狀。

但一些平臺采用“嵌套廣告”“套娃會員”的業(yè)務(wù)模式，的確“吃相不佳”，若結(jié)合基本需求精準(zhǔn)提供升級服務(wù)，可能更為合適。如老年群體并不完全依賴4K臻享、立體聲、超前點映，能否將電視頻道免費開放、給老片以專區(qū)，讓智能電視回歸“看電視”的最樸素功能?對有更高需求的用戶，則可提供會員套餐或廣告模式，實現(xiàn)定向滿足。同時，廣告播出方式與觸達渠道也可優(yōu)化，既然主打“智能”，開機廣告能否以大數(shù)據(jù)進行優(yōu)化推送?目前，一些電視劇已嘗試過的“掃碼購買同款服飾”和跳入電商、廣告的觸達方式，是否更符合智能電視廣告應(yīng)有的樣態(tài)?

在軟件上，應(yīng)從聚焦平臺競爭轉(zhuǎn)向以用戶體驗為中心。正如行業(yè)專家分析的，智能電視的生態(tài)體系需要平衡內(nèi)容服務(wù)方、牌照持有方、平臺運營方和電視硬件廠商的各方利益，一旦盲目追求牟利，這種短視心態(tài)勢必會引發(fā)平臺之間進行“量大價低”和“速薅羊毛”的惡性競爭。想要長久地留住觀眾，就不能讓他們吃啞巴虧、不斷上當(dāng)。平臺競爭的目標(biāo)應(yīng)是提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和體驗，唯有真正做到這一點，才能真正改變“智能電視不好用”的普遍問題，因為電視最重要的功能永遠是“看”，而不是“用”。

在硬件上，期待開發(fā)更豐富和人性化的使用場景。智能電視和其他智能終端一樣，都應(yīng)充分尊重老年人群、重視老齡化趨勢。智能電視能否基于“客廳終端”提供更多樣的適老化場景?這不僅指“開機就能看節(jié)目，隨手就能換頻道”的傳統(tǒng)功能，還包括一鍵呼叫家政服務(wù)、子女視頻聊天、家人遠程操控、大健康醫(yī)療入戶、定時提醒播報等適老功能。

如何以更好的用戶體驗留住老用戶、吸引新用戶，才是智能電視行業(yè)應(yīng)深入思考的問題。唯有回歸電視和生活的真實關(guān)系，方能讓智能貼心、成就行業(yè)未來。

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關(guān)鍵詞： 智能電視 用戶體驗 業(yè)務(wù)模式 真實關(guān)系