圖：南京市市場監(jiān)管局二級巡視員、市消協會長王之熙在南京都市圈金融業(yè)“服務創(chuàng)優(yōu)”年度活動中發(fā)表講話。
2021年，南京市各級消協組織共接受消費者咨詢32萬余人次，受理各類消費投訴11.9萬件，其中商品類投訴7.8萬件，服務類投訴4.1萬件，為消費者挽回經濟損失2.25億元。除了聚焦消費領域痛點、積極探索多元化投訴處理路徑外，南京市消協在消費維權道路上不斷壯大專業(yè)力量，構建了“四委兩團一盟”維權新格局，切實提升維權效能，保障了消費者合法權益。
近年來，南京市消協陸續(xù)在重點難點投訴領域建立了房地產、家裝、汽車、金融四大消費維權專業(yè)委員會，通過案例點評、投訴分析等把準監(jiān)督脈搏，補齊維權力量短板，提高消費糾紛化解效率。
房產消費是消保的重要領域。自2018年南京市消協發(fā)起成立“南京市消費者協會房地產消費維權專業(yè)委員會”以來，房產維權便有了專業(yè)人士“撐腰”。數據顯示，截至2021年，房地產專委會共接到關于房地產消費咨詢電話7494件，投訴1671件，其中有關房屋質量投訴29件，廣告宣傳類投訴1236件，合同糾紛類投訴297件。房地產專委會還面向社會發(fā)布了房地產業(yè)的六大投訴熱點和部分典型案例。為了進一步維護消費者合法權益，去年，房地產專委會新增了“房產315”和“365淘房”兩個房產維權服務站，延伸了維權觸角。
伴隨著消費業(yè)態(tài)不斷升級，汽車消費領域特別是新能源汽車，成為人們的關注焦點。南京市消協汽車消費維權專委會積極發(fā)揮職能作用，每月定期發(fā)布汽車行業(yè)投訴數據分析，用專業(yè)知識解決汽車消費者的維權難題。例如，在調解某知名修車平臺連鎖店投訴的過程中，汽車專委會工作人員發(fā)現該加盟店維修人員存在過度修車的嫌疑，且零配件涉嫌以假充真，經過專委會約談，該修車平臺責成加盟店承認錯誤，并向消費者做出了“退一賠三”的賠償。
“‘南京消協’微信公眾號‘家裝每周聊’專欄真是我們消費者的‘家裝寶典’。”像市民李先生這樣的留言數不勝數。截至目前，該專欄已經發(fā)布58期，每期不僅發(fā)布典型案例，還有南京市消協家裝消費維權專委會的消費提醒，家裝知識面面俱到，廣受好評。據悉，自2020年成立至今，家裝專委會受理消費投訴1471起，替消費者挽回經濟損失2000余萬元。同時，家裝專委會還通過網絡平臺受理投訴，逐步探索推進“質量紅黑榜”公示制度，幫助家裝企業(yè)規(guī)范內部管理流程，大大提升了家裝消費者滿意度。
金融消費市場由于其專業(yè)特性，往往會出現維權難現象。去年7月，南京市消協召開金融消費維權專委會一周年年會。據悉，金融專委會在成立一年內，通過金融消費維權服務站接收投訴信息602條，14個工作日內糾紛解決率達80%，有效化解金融糾紛。為了更好地普及金融知識，引導消費者合理維權，去年，南京市消協開展了線上“金融消費教育主題活動”，還印發(fā)了第十一版《南京居民金融知識普及藍皮書》，普及金融知識，加強了金融消費教育。
在四大領域形成專業(yè)維權矩陣的同時，南京市消協成立了維權律師團、專家團以及志愿者聯盟，律師團成員實行輪流值班制，為消費者“坐診把脈”。此外，南京市消協還組織發(fā)動各成員單位積極參與消協的投訴接待、消費調查及體察、法律援助等活動，形成了消費維權的南京特色。
關鍵詞： 南京市消協構
下一篇：最后一頁
X 關閉
X 關閉