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2月24日，有網(wǎng)友向記者爆料，對(duì)未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請(qǐng)退款，無(wú)需商家審核，可以秒到賬。

記者實(shí)測(cè)顯示，目前淘寶和天貓商家的未發(fā)貨商品訂單退款服務(wù)均有升級(jí)。其中，對(duì)500元以下的未發(fā)貨淘寶和天貓商品訂單申請(qǐng)退款，可以秒到賬。500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。

隨后，記者向淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)相關(guān)情況，得到官方回復(fù)：“今天（24日）起，消費(fèi)者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)還會(huì)升級(jí)至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發(fā)貨秒退款。”據(jù)悉，淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務(wù)。

圖源：淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回復(fù)整理

在淘寶內(nèi)部，「對(duì)消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)提升」是今年的重點(diǎn)任務(wù)，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合以來(lái)，陸續(xù)出現(xiàn)的新變化，接近淘寶的人士向記者表示。

圖源：消費(fèi)者實(shí)測(cè)的未發(fā)貨秒退款

此前，據(jù)媒體報(bào)道，淘寶陸續(xù)在過(guò)去的一個(gè)月內(nèi)，推出了商家在春節(jié)期間的“一鍵打烊”工具，以及面向商家已購(gòu)用戶的“曬單有禮”等工具，持續(xù)優(yōu)化商家及消費(fèi)者在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)及購(gòu)物體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著淘寶和天貓業(yè)務(wù)融合的逐步落地，更多有助于商家經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提升的舉措，將會(huì)持續(xù)落地。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?王迪

編輯 王浩

編審 李中迪 廖波

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