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到醫(yī)院就診，在某項(xiàng)目治療后摔倒在地造成顱骨損傷，經(jīng)治療仍感覺(jué)頭暈且味覺(jué)、嗅覺(jué)減退，醫(yī)院要為此承擔(dān)多少責(zé)任?日前，廣東深圳寶安區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)調(diào)委”)順利化解此宗醫(yī)患糾紛，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

寶安公證處接到上述醫(yī)療糾紛的《人民調(diào)解協(xié)議》賦予強(qiáng)制執(zhí)行力公證申請(qǐng)，指派公證員快速受理，不到24小時(shí)就完成了公證案件材料收集、受理、出證的全部流程，并將公證書(shū)親自交到了醫(yī)患雙方的手上。

記者了解到，近年來(lái)，深圳寶安區(qū)司法局廣泛吸納社會(huì)資源，完善基層醫(yī)療調(diào)解工作，成立了醫(yī)療專家?guī)?、醫(yī)療公益律師庫(kù)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、義工調(diào)解員庫(kù)等，借助人民調(diào)解、賦強(qiáng)公證的力量，化解了多宗久拖難介入的醫(yī)療糾紛。

寶安區(qū)醫(yī)調(diào)委創(chuàng)新推出“方言調(diào)解員”制度，調(diào)解員以老鄉(xiāng)角色介入，贏得當(dāng)事人信任，進(jìn)而邀請(qǐng)醫(yī)療專家、醫(yī)療公益律師，從醫(yī)學(xué)及法律角度，幫助當(dāng)事人厘清案情、提出合理訴求、化解矛盾糾紛。

據(jù)介紹，從2018年開(kāi)始，對(duì)涉及醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解案件，寶安區(qū)司法局、醫(yī)調(diào)委聯(lián)合衛(wèi)健部門及涉糾紛醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人全程參與調(diào)解，聽(tīng)取當(dāng)事人訴求，有針對(duì)性地提升和完善醫(yī)療服務(wù)。此外，根據(jù)在調(diào)解過(guò)程中聽(tīng)取的雙方的陳述，結(jié)合司法鑒定報(bào)告，區(qū)醫(yī)調(diào)委還會(huì)向衛(wèi)健部門出具調(diào)解反饋意見(jiàn)函，對(duì)于醫(yī)方存在的失誤、問(wèn)題給予反饋，以問(wèn)題為導(dǎo)向，促進(jìn)醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范化，減少醫(yī)患糾紛。

在經(jīng)過(guò)調(diào)解，醫(yī)患雙方達(dá)成一致以后，如何確保人民調(diào)解協(xié)議的效力，這也是矛盾妥善解決的關(guān)鍵。為此，寶安區(qū)司法局創(chuàng)新推出了“證調(diào)對(duì)接”人民調(diào)解協(xié)議賦強(qiáng)公證業(yè)務(wù)。自2020年辦理第一宗《人民調(diào)解協(xié)議》賦強(qiáng)公證以來(lái)，寶安公證處已為30余宗醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議辦理賦強(qiáng)公證。

近年來(lái)，寶安區(qū)司法局在一些久拖不結(jié)的糾紛中找準(zhǔn)“破冰”切入點(diǎn)，努力發(fā)揮人民調(diào)解在化解矛盾糾紛中的基礎(chǔ)作用，醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率100%，以問(wèn)題為導(dǎo)向，推進(jìn)源頭治理，營(yíng)造共建共治共享的社會(huì)治理格局。(記者劉友婷 實(shí)習(xí)生杜妍)

關(guān)鍵詞： 調(diào)解醫(yī)患糾紛