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近日，上海消保委發(fā)布信息指出，春節(jié)長(zhǎng)假期間，一些“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線引發(fā)關(guān)注。

上海消保委呼吁，家長(zhǎng)在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統(tǒng)失效，更好地保護(hù)未成年人。

“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線

春節(jié)期間，不少消費(fèi)者選擇宅家打游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫，與此同時(shí)，青少年防沉迷的問(wèn)題又再次引發(fā)關(guān)注。

據(jù)上海消保委消息，長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反應(yīng)出，在國(guó)家相關(guān)部門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè)，“輕松”打游戲。

事實(shí)上，在春節(jié)前，各游戲企業(yè)曾發(fā)布新規(guī)對(duì)未成年人做出游戲限玩規(guī)定。

例如，騰訊游戲發(fā)布的《關(guān)于寒假暨春節(jié)假期未成年人游戲限玩的通知》表示，2022年寒假暨春節(jié)假期前后，騰訊游戲旗下在中國(guó)大陸地區(qū)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲，面向未成年人的游戲限玩時(shí)間，都進(jìn)行了具體規(guī)定，除周末和春節(jié)假期的每日20-21時(shí)限玩時(shí)段外，其余時(shí)間未成年人均無(wú)法進(jìn)入游戲體驗(yàn)，可登錄總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)14小時(shí)。

此外，針對(duì)頭部游戲也有更嚴(yán)格的措施：所有55歲以上成年人賬號(hào)夜間游戲每次登錄都需要人臉識(shí)別。顯然，游戲企業(yè)也注意到了前文中提到的“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線問(wèn)題，以此防止未成年人冒用家長(zhǎng)的身份信息玩游戲。

從上海消保委發(fā)布的投訴情況可知，各游戲企業(yè)所發(fā)布的“限玩令”并未有效阻止未成年人玩游戲。一名80后家長(zhǎng)告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技，孩子可以利用長(zhǎng)輩身份證注冊(cè)，或者央求長(zhǎng)輩代替其“刷臉”來(lái)通過(guò)人臉識(shí)別的監(jiān)測(cè)，以此達(dá)到玩更長(zhǎng)時(shí)間游戲的目的。

據(jù)羊城晚報(bào)報(bào)道，家長(zhǎng)李先生發(fā)現(xiàn)，未成年人游戲過(guò)程中觸發(fā)人臉識(shí)別的幾率較低，仍存在可借用他人賬號(hào)玩游戲的情況。

此前，網(wǎng)上就曾熱傳“60歲老奶奶深夜趙云5殺”的新聞。當(dāng)時(shí)，騰訊游戲稱經(jīng)3天的篩查比對(duì)，最后成功鎖定到1個(gè)游戲賬號(hào)，該賬號(hào)曾屢次被判定為疑似未成年人操作，前后共計(jì)通過(guò)17次人臉識(shí)別，系統(tǒng)反饋結(jié)果比對(duì)公安數(shù)據(jù)源均保持一致，是否屬于 “他人代過(guò)人臉”無(wú)法判斷，如屬于“家長(zhǎng)代孩子過(guò)人臉”，希望家長(zhǎng)提高警惕，不要被騙刷臉。

不可否認(rèn)，無(wú)論是防沉迷系統(tǒng)脆弱，還是長(zhǎng)輩代替“刷臉”，防沉迷系統(tǒng)的漏洞一直都存在。產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂(lè)曾指出，盡管防沉迷漏洞一直都存在，但總有破解的方法，不能因此否定游戲廠商的努力。

他認(rèn)為，要在游戲系統(tǒng)層面真正進(jìn)行防范，而在指紋識(shí)別、人臉識(shí)別以及更多支付保護(hù)技術(shù)加持下，防沉迷應(yīng)該越來(lái)越不是問(wèn)題。

另外，在防沉迷之外，張書樂(lè)向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技指出過(guò)，國(guó)內(nèi)的主流網(wǎng)游都是成人向的，由于沒(méi)有游戲分級(jí)，所以容易導(dǎo)致青少年玩游戲不可控的現(xiàn)象，或許應(yīng)該真正推行游戲分級(jí)，這樣可以驅(qū)動(dòng)游戲公司開發(fā)真正青少年向的游戲。

退款爭(zhēng)議問(wèn)題依然存在

上海消保委發(fā)布的投訴情況還指出，這些用爺爺奶奶輩的身份證注冊(cè)的賬號(hào)，不僅在春節(jié)期間在深夜頻繁上線，還偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭(zhēng)議。

事實(shí)上，未成年人充值退款難一直是業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。

根據(jù)中國(guó)青年網(wǎng)最新的《中國(guó)游戲綠色度測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，花錢購(gòu)買或打造游戲裝備成為網(wǎng)絡(luò)游戲中最普遍的設(shè)置，且花費(fèi)較大。在測(cè)評(píng)的2131款游戲中，貨幣消費(fèi)度指標(biāo)達(dá)到3度的游戲有1079款，占測(cè)評(píng)游戲總量的51%。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技梳理發(fā)現(xiàn)，在全國(guó)多地都出現(xiàn)過(guò)未成年人高額充值網(wǎng)游的事件，涉及的金額幾千至上萬(wàn)不等。2020年4月28日，江蘇省消保委發(fā)布《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2020年第一季度，江蘇消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。

2021年，上海市消保委3月發(fā)布信息指出，2020年，上海市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人充值退款類投訴580余件。

在黑貓投訴平臺(tái)上，亦有不少投訴指出，未成年人悄悄充值，但要求退款時(shí)卻存在慢、難的問(wèn)題，尤其是未成年人使用成年親屬賬號(hào)作出的打賞、購(gòu)買等行為的合同效力如何認(rèn)定也成為值得討論的問(wèn)題。

據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》，未成年人充值退款流程復(fù)雜，除了要求家長(zhǎng)提供身份證、戶口本、出生證明、賬號(hào)等證據(jù)外，甚至有游戲方要求提供未成年人充值時(shí)的監(jiān)控視頻等證據(jù)，同時(shí)很多家長(zhǎng)遭遇游戲企業(yè)拖延等問(wèn)題。

騰訊游戲稱，對(duì)于疑似未成年人的充值行為，他們有一套完善的受理渠道，一般情況下家長(zhǎng)需要提供未成年人充值的證據(jù)。

此前，中央宣傳部等部門，對(duì)騰訊、網(wǎng)易等重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和游戲賬號(hào)租售平臺(tái)、游戲直播平臺(tái)進(jìn)行約談。約談強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化“氪金”管控，杜絕擅自變更游戲內(nèi)容、違規(guī)運(yùn)營(yíng)游戲等行為，堅(jiān)決遏制“唯金錢”“唯流量”等錯(cuò)誤傾向，下決心改變誘導(dǎo)玩家沉迷的各類規(guī)則和玩法設(shè)計(jì)。

值得留意的是，目前人臉識(shí)別是防止青少年沉迷以及防止其大額消費(fèi)的一個(gè)技術(shù)路線，但要靠人臉識(shí)別阻止青少年的這些行為還需一個(gè)逐步完善的過(guò)程，因?yàn)槿四樧R(shí)別在當(dāng)前仍存在種種問(wèn)題。中國(guó)青年網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品中心總監(jiān)邵德海對(duì)媒體分析，人臉對(duì)比庫(kù)的法定來(lái)源和費(fèi)用成本、識(shí)別規(guī)則的設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)難度、用戶使用體驗(yàn)、隱私和信息保護(hù)，以及孩子習(xí)慣人臉識(shí)別后會(huì)不會(huì)降低對(duì)游戲內(nèi)別有用心人士的視頻要求等，都是亟待解決的難題。

因此，防沉迷、防止青少年大額消費(fèi)或許不應(yīng)只寄托于技術(shù)手段。對(duì)于青少年沉迷游戲、大額消費(fèi)，上海市消保委呼吁家長(zhǎng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統(tǒng)失效，更好地保護(hù)未成年人。

防沉迷需多方共同治理

僅僅靠越來(lái)越嚴(yán)苛的系統(tǒng)，或許并無(wú)法完全解決未成年人沉迷游戲的問(wèn)題。

據(jù)2021年11月伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布《中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，“防沉迷”政策落地后，85.8%的未成年人在玩游戲過(guò)程中曾被防沉迷限制，仍然有兩成未成年人可以繞過(guò)防沉迷系統(tǒng)而不被識(shí)別，未成年人防沉迷舉措仍面臨一定挑戰(zhàn)。

報(bào)告也指出未成年人繞過(guò)防沉迷系統(tǒng)措施中，用父母或長(zhǎng)輩信息直接解除防沉迷限制、用父母或長(zhǎng)輩賬號(hào)登錄游戲的不在少數(shù)。報(bào)告顯示，有42.8%未成年人直接向家長(zhǎng)索要過(guò)身份證，甚至有11.3%的家長(zhǎng)并不了解未成年人索要身份證的目的。

另外，在伽馬數(shù)據(jù)的調(diào)查中，盡管有70.5%的受訪家長(zhǎng)認(rèn)為，管控孩子游戲是家長(zhǎng)的重要責(zé)任，但家長(zhǎng)認(rèn)同的必要性防沉迷舉措中，占比較高的是人臉識(shí)別、游戲分級(jí)、課外興趣班、限制充值與注冊(cè)，乃至加強(qiáng)家長(zhǎng)培訓(xùn)，教家長(zhǎng)如何正確防范孩子沉迷游戲等。

但在張書樂(lè)看來(lái)，面對(duì)孩子的“破防”套路，防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)做到了設(shè)計(jì)理論的極致，而如果家長(zhǎng)沒(méi)有察覺(jué)、并主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)方面，則防沉迷至少在這個(gè)家庭的現(xiàn)實(shí)層面上，將再一次失效。

他指出，結(jié)合伽馬數(shù)據(jù)的報(bào)告中11.3%家長(zhǎng)對(duì)未成年人索要身份證的一臉迷茫，防沉迷系統(tǒng)中家庭教育的缺失已比較明顯。他認(rèn)為，家庭教育要達(dá)成的疏導(dǎo)，也就變得任重道遠(yuǎn)。

從伽馬數(shù)據(jù)的報(bào)告來(lái)看，“防沉迷”政策落地后，有四成家長(zhǎng)顯著感知孩子游戲時(shí)間減短，這說(shuō)明相關(guān)措施對(duì)于防范未成年人沉迷游戲產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用。

邵德海也認(rèn)為，防沉迷新規(guī)已發(fā)揮了一定作用，從各手機(jī)應(yīng)用商城里的應(yīng)用評(píng)價(jià)就可知道。以某款熱門游戲?yàn)槔?，由于推出人臉識(shí)別功能，對(duì)未成年人起到了限制，不少未成年人玩家因此給應(yīng)用打了1星差評(píng)。

互聯(lián)網(wǎng)觀察人士認(rèn)為，隨著技術(shù)的發(fā)展，游戲分級(jí)的推進(jìn)以及社會(huì)多方的協(xié)同參與，未來(lái)的游戲機(jī)制會(huì)更合理、健康，當(dāng)游戲不再利用人性弱點(diǎn)綁定玩家意志，當(dāng)中小學(xué)生及不適合的人群被限制進(jìn)入特定游戲，當(dāng)違法、違規(guī)運(yùn)營(yíng)舉報(bào)機(jī)制更為完善之后，未成年人防沉迷將不再是個(gè)難題。

關(guān)鍵詞： 上海消保委 網(wǎng)絡(luò)游戲