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(資料圖片僅供參考)

記者從中國質量協(xié)會獲悉，中國質量協(xié)會第11次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度監(jiān)測10個主流電視品牌，其市場占有率達90%以上。調查采用攔截訪問、在線調查、輿情監(jiān)測等方式，涉及全國27個省份100余個城市，共完成有效測評問卷1557份，獲取輿情信息543萬余條。

監(jiān)測報告顯示，我國電視行業(yè)用戶滿意度呈現(xiàn)高水平穩(wěn)定態(tài)勢。2022年電視行業(yè)用戶滿意度為83分，同比持平，用戶滿意度處于較高水平。2022年以來，雖然我國電視行業(yè)上游面板企業(yè)受到較大沖擊，終端銷售表現(xiàn)乏力，行業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出了一定的不確定性。但是，我國國產電視的畫質、顯示技術、智慧應用等領域已經處于世界先進水平。高品質的產品使得用戶感知質量和感知價值同比分別提升0.2分和0.3分，用戶抱怨率為4.8%，抱怨率較低。

監(jiān)測報告顯示，電視外觀、屏幕大小對用戶的滿意度影響明顯。作為消費主流群體的年輕人，對外觀和顏值的追求已成共識。在購買電視影響因素中，38.9%的用戶提到會重點考慮外觀、款式、尺寸因素。

監(jiān)測數據發(fā)現(xiàn)，70寸及以上用戶的滿意度得分最高為85分，其次是65寸的用戶，滿意度得分為84分，50寸以下用戶的滿意度得分為82分。

8K電視用戶忠誠度水平最高，但8K電視普及存在價格制約。由于有更好的觀看體驗，4K、8K高清電視用戶滿意度水平高于其他類型的電視。8K高清電視的用戶忠誠度最高，為83分，用戶感知質量得分為84.2分，也是最高水平，表明用戶對8K高清電視產品認可度高。

監(jiān)測結果顯示，8K高清電視感知價值得分80.8分，低于其他類型電視。4K高清電視是目前的主流，8K高清電視的普及率還比較低。監(jiān)測數據樣本構成顯示，80.5%的用戶購買的是4K高清電視，7.1%的用戶購買的是8K高清電視。

監(jiān)測結果顯示，具有視頻通話功能電視的用戶滿意度得分最高，為86分。如何發(fā)揮電視的大屏優(yōu)勢，進一步優(yōu)化、完善電視的語音交互、視頻通話、與其他設備的互聯(lián)互通等智能功能，彌補交互、應用等短板，適應用戶更多的需求，是突破目前電視行業(yè)困境的關鍵。

2022年調查結果顯示，用戶對產品質量和性能的具體評價中，對“護眼效果”的評價最低。疫情爆發(fā)以來，人們居家學習、辦公的時間增加，對健康消費的需求更加強烈，提升電視屏幕的護眼性能，減少對眼睛的傷害是未來電視性能提升的重點之一。

在此次監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，2022年電視行業(yè)服務質量同比上升，整體服務滿意度同比上升4.3%，售后服務質量同比提升5.3%。售后服務各方面得分同比均有上升，其中“售后服務專業(yè)性”上升幅度最大，用戶對售后服務人員的專業(yè)知識和技能水平認可度高，其次是售后服務態(tài)度和售后服務及時性，售后服務收費合理性依然是服務的短板。此外，數據監(jiān)測結果顯示，2022年電視行業(yè)線上渠道服務質量略高于線下渠道，其同比提升幅度也高于線下渠道。

監(jiān)測數據顯示，2022年電視行業(yè)質量消費體驗指數50.4，同比上升2.1。隨著我國電視行業(yè)的技術創(chuàng)新和發(fā)展，電視質量和性能持續(xù)提升，用戶需求得到更好地滿足，用戶滿意度保持高位水平。2022年質量消費體驗指數（QCEI）結果顯示，反映用戶質量體驗指數的滲透率和推薦度同比有所上升。

關鍵詞： 高清電視 售后服務 行業(yè)用戶 用戶滿意度