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(資料圖)

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)16日發(fā)布的電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度呈現(xiàn)高水平穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。2022年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為83分，同比持平，用戶(hù)滿(mǎn)意度處于較高水平。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)表示，2022年以來(lái)，雖然中國(guó)電視行業(yè)上游面板企業(yè)受到較大沖擊，終端銷(xiāo)售表現(xiàn)乏力，行業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出了一定的不確定性。但是，中國(guó)國(guó)產(chǎn)電視的畫(huà)質(zhì)、顯示技術(shù)、智慧應(yīng)用等領(lǐng)域已經(jīng)處于世界先進(jìn)水平。高品質(zhì)的產(chǎn)品使得用戶(hù)感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升0.2分和0.3分，用戶(hù)抱怨率為4.8%，抱怨率較低。

此外，服務(wù)質(zhì)量同比上升，“售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性”提升尤為明顯。2022年電視行業(yè)服務(wù)質(zhì)量同比上升，整體服務(wù)滿(mǎn)意度同比上升4.3%，售后服務(wù)質(zhì)量同比提升5.3%。售后服務(wù)各方面得分同比均有上升，其中“售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性”上升幅度最大，用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平認(rèn)可度高。不過(guò)，售后服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)及時(shí)性，售后服務(wù)收費(fèi)合理性依然是服務(wù)的短板。

電視行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)同比上升。2022年中國(guó)電視行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)50.4，同比上升2.1。隨著中國(guó)電視行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展，電視質(zhì)量和性能持續(xù)提升，用戶(hù)滿(mǎn)意度保持高位水平。今年反映用戶(hù)質(zhì)量體驗(yàn)指數(shù)的滲透率和推薦度同比有所上升。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 行業(yè)用戶(hù) 中國(guó)電視