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金融科技發(fā)展日新月異，為使老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，2022年以來，工行六盤水分行積極做好適老化金融服務工作，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務。

落實“我為群眾辦實事”，讓服務更有溫度。該行針對不會使用智能化設備的老年客戶，由大堂人員提供“一對一”的貼心指導，讓老年客戶更加熟悉智能化設備操作流程；對于不愿使用智能化設備的老年客戶，柜面人員也會多一點微笑、多一點提示、多一點耐心，并為需要幫助的老年客戶提供陪同服務；對于部分行動不便、生病住院的老年客戶，該行按照特事特辦、急事急辦的原則，提供上門核保服務，爭取讓每一位老年客戶都能感受到暖心服務。

工作人員積極引導老年客戶使用自助存取款機優(yōu)先辦理現(xiàn)金業(yè)務。 李俊璇 攝

加大金融知識宣傳，讓服務更有廣度。該行為了充分保障老年客戶群體的合法利益，在提升個人信息安全防范意識、預防電信詐騙、非法集資等方面進行大力宣傳。通過在廳堂發(fā)放宣傳手冊、網(wǎng)點員工宣傳講解、開展微沙龍金融知識講座等多種途徑，切實保障老年客戶的金融權益。

工行六盤水涼都宮支行在網(wǎng)點門前開展“防范電信網(wǎng)絡詐騙”宣傳活動，提高老年客戶的反詐能力。 陳重任 攝

精簡業(yè)務辦理流程，讓服務更有速度。為了避免出現(xiàn)老年客戶多次空跑等現(xiàn)象，該行在業(yè)務辦理上下功夫，把業(yè)務辦好辦實，讓老年客戶“至多跑一次”。為了防止老年客戶在養(yǎng)老金發(fā)放日等候時間較長，該行安排專人協(xié)助老年客戶辦理存折存取款及補登業(yè)務，降低老年客戶排隊等候時間。

工行六盤水分行主動走進六盤水水鋼八冶社區(qū)，宣傳適老金融服務，努力提升老年人金融服務獲得感。 李熳 攝

下一步，該行將持續(xù)把老年客戶服務好，提升老年客戶群體的服務效能和體驗，打造有溫度、有廣度、有速度的金融服務網(wǎng)點。

作者 李潔 鄒怡昀

編輯 張峰劉娟

編審 閔捷 楊韜

關鍵詞： 積極做好