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近日，記者來(lái)到銅仁市公共服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，從一樓至三樓，無(wú)論在哪一層的政務(wù)服務(wù)窗口都只能看到少部分的窗口提示燈亮著有工作人員在辦公，與以往100多個(gè)窗口都有人在辦公的情形截然相反。這天明明不是節(jié)假日，為何會(huì)出現(xiàn)這種情況？

帶著疑問(wèn)，記者采訪了銅仁市人民政府政務(wù)服務(wù)中心副主任田永先。

“工作人員并不是不上班，而是我們進(jìn)行了窗口改革，許多工作人員現(xiàn)在沒(méi)有在窗口辦公是因?yàn)楸环峙渲亮饲昂笈_(tái)，在前臺(tái)的就是輔導(dǎo)員，后臺(tái)的就是資料審核員。”田永先解釋說(shuō)這樣做的目的是為了解決政府各部門(mén)對(duì)外窗口分設(shè)而造成的“忙閑不均”造成行政成本資源浪費(fèi)，又解決了群眾廳內(nèi)上下跑、多頭遞材料問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”的大一窗政務(wù)服務(wù)，大幅提升了服務(wù)效能。

眾所周知，銅仁市公共服務(wù)中心是由銅仁市政務(wù)服務(wù)中心和碧江區(qū)政務(wù)服中心共同辦公的場(chǎng)所。曾經(jīng)的業(yè)務(wù)辦理模式也是群眾按照需求直接就去相對(duì)應(yīng)的市區(qū)行政中心。但這次記者發(fā)現(xiàn)，群眾在輔導(dǎo)員的指引下，直接去了自然人綜合服務(wù)區(qū)，而企業(yè)辦事人員在督導(dǎo)員的指引下，去了法人綜合服務(wù)區(qū)，與以往完全不同。

對(duì)此，田永先說(shuō)，雖然市區(qū)政務(wù)服務(wù)早已同址同門(mén)，但由于市區(qū)辦事區(qū)域不在一個(gè)樓層，兩級(jí)部門(mén)窗口不在一起，群眾和企業(yè)在服務(wù)大廳辦事仍需上下求索，到處問(wèn)詢，辦事環(huán)節(jié)多、等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)成本高，嚴(yán)重影響著政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。因此，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心立足市區(qū)實(shí)體大廳同址的有利條件，于2021年11月創(chuàng)新推出“2+2+2”一窗通辦政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)行“銅仁市+碧江區(qū)、自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”的“2+2+2”形式設(shè)置窗口，除涉密和特別復(fù)雜事項(xiàng)外，進(jìn)駐市、區(qū)政務(wù)大廳的依申請(qǐng)辦理的3383項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)均列入“2+2+2”綜合服務(wù)范圍。

目前，銅仁市“2+2+2”一窗通辦政務(wù)服務(wù)新模式正處于實(shí)踐階段，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心在下一步的工作中有什么樣的打算？

田永先表示，作為打造“貴人服務(wù)·一視銅仁”政務(wù)服務(wù)品牌，營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，該模式的創(chuàng)新推行全面突破了層級(jí)制約，大大節(jié)省了人力物力，降低了群眾辦事和行政運(yùn)行成本，對(duì)全力提升我市綜合性政務(wù)服務(wù)能力和水平是一個(gè)大踏步地前進(jìn)，有力助推政府職能的轉(zhuǎn)變，作為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的新突破。銅仁市將持之以恒推行“2+2+2”模式推進(jìn)“一窗通辦”改革，讓政務(wù)服務(wù)更有力度、有速度、有溫度，讓企業(yè)和群眾辦事更放心、更舒心、更暖心。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?萬(wàn)芬

編輯 劉娟 楊韜

編審 王璐瑤

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